1、工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）（2011届）毕业论文（设计）题目嘉兴WN公司员工满意度影响因素的研究姓名专业工商管理班级学号指导教师导师职称年月日工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文设计中的所有内容均真实、可信。论文设计作者签名签名日期年月日工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文
2、（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文设计进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文设计作者签名签名日期年月日摘要随着经济的日益发展，人才竞争已经成为现代企业竞争的焦点。对于一个企业而言，优秀的员工无疑是它最宝贵的财富。而员工的工作行为和绩效可以从满工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）意度表现出来。如果对企业，员工有较高的满意度，那么他们将为企业创造出更多的价值。反之，如果员工满意度低，那么工作效率和工作质量就会降低，甚至会最终选择离开。在现代企业管理中，提高员工满意度，让员工主
3、动积极地为企业创造价值，已日益成为一个重要的课题。本文首先对员工满意度影响因素的理论部分进行了简要的回顾；选取了属于民营企业中的一个企业，简称WN公司，调查有效样本总数为40人作为被试，采用借鉴与自编相结合的企业员工满意度调查问卷来探查企业员工的工作满意度得分情况并进行其分析，同时从员工培训，人际关系和工作环境三个方面为企业提高员工满意度提出建议。关键词员工满意度；影响因素；对策建议ABSTRACTWITHECONOMICDEVELOPMENT,TALENTCOMPETITIONHASBECOMETHEFOCUSOFTHEMODERNENTERPRISECOMPETITIONTHESTAFFI
4、STHEPRECIOUSWEALTHFORTHEENTERPRISETHE工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）WORKOFSTAFFBEHAVIORANDPERFORMANCEMAYDISPLAYFROMTHEDEGREEOFSATISFACTION，WHICHHASTHEPROFOUNDINFLUENCETOENTERPRISESSURVIVALANDTHEDEVELOPMENTIFTHESTAFFHASTHEHIGHDEGREEOFSATISFACTION，THENTHEYWILLCREATEMOREVALUESFORTHEENTERPRISEOTHERWISE，IFTHESTAFF
5、DEGREEOFSATISFACTIONISLOW,THENTHEWORKINGEFFICIENCYANDTHEWORKQUALITYWILLREDUCE，WILLCHOOSEFINALLYLEAVESTHEREFORE，INTHEMODEMENTERPRISEMANAGEMENT，HOWTOIMPROVEEMPLOYEESATISFACTION，ANDLETSTHESTAFFINITIATIVEANDCREATESTHEVALUEPOSITIVELYFORTHEENTERPRISE，HASBECOMEANIMPORTANTISSUETHISPAPERFIRSTINTRODUCEDTHEFAC
6、TORSOFEMPLOYEESATISFACTION,ABBREVIATIONWNCOMPANYANDTHETOTALVALIDSAMPLEIS40ASCASE,USINGMYOWNCREATINGSURVEYINGQUESTIONNAIREWHICHHASTWENTYITEMSTOTALLYANDCANBESUMMARIZEDTOFIVEFIRSTDIMENSIONSANDTWENTYSECONDDIMENSIONSATTHESAMETIME，WEBRINGFORWARDTHESUGGESTIONSFROMTHEDEVELOPMENTOFEMPLOYEE，WORKENVIRONMENTAND
7、INTERPERSONALRELATIONSHIPTOIMPROVEWNCOMPANYSEMPLOYEESATISFACTIONKEYWORDSSTAFFSATISFACTIONINFLUENCEFACTORSCOUNTERMEASUREANDADVICE1引言72影响中小民营企业员工满意度影响因素721国内员工满意度纬度研究状况722中小民营企业员工满意度影响因素9221个人因素9工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）222工作因素9223其他因素103WN公司员工满意度状况的调查1031WN公司概述1032WN公司人力资源分布状况1133WN公司员工结构1334调查问卷设计1535对W
8、N公司员工满意度调查的结果15351晋升机会15352工作条件16353人际关系174对WN公司的对策建议1841加强培训和实行岗位轮换制度1942创造和谐舒心的民主氛围沟通1943让员工享受春天般的温暖关爱205总结20参考文献22致谢24附录一24工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）71引言员工是企业最重要的资产，管理者应更加关注员工的工作感受。员工满意度不仅直接关系到企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且通过员工工作满意度调查，可以使企业管理者明确企业在管理中的问题是什么，并为员工的发展提供具体的反馈，改进管理措施、工作条件来满足员工的需要。员工满意度管理是企业在人才竞争中取胜的
9、关键，员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低，而员工流失给企业经营管理带来一系列的消极影响如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。1对于我国企业来说，当前员工满意度调查的主要理论和工具都是在西方的企业环境下所形成和开发的，当在我国企业内应用时，由于东西方文化的差异，不能很好的适用于我国的企业环境。因此，在对我国企业进行员工满意度调查时，必须考虑我国企业的实际情况，只有这样，企业才能够从员工满意度调查中获得足够有价值的信息，并在进一步的诊断和决策中加以运用。2影响中小民营企业员工满意度影响因素21国内员工满意度维度研究状况我国学者对于员工满意度的研究比较晚，最早是从20世纪末开始的。
10、在对员工满意度内容的研究上所涉及方面比较少，多数集中于对其维度和影响因素的研究，而且各个学者所研究的员工满意度维度各有不同，由表21的整理可以看出1张亚丽员工满意度影响因素分析以某宾馆为例J西安工程大学管理学院，2009（24）140工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）8表21各学者员工满意度维度统计表陈云英，孙绍邦俞文钊冯伯膦刘金钵、邢明杰邢占军卢嘉、时堪杨化东、时堪胡蓓、陈建安李广平龚梅、凌文辁工作本身工作条件晋升同事领导管理个人因素工作特性福利待遇工作报酬自我实现工作强度与领导关系激励机制工作程序沟通工作协作企业形象满意度工作时间组织文化尊重与公平工商管理专业2011届本科毕业论文
11、（设计）9在各项维度指标的统计中，我国学者主要涉及在工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面，而李广平的指标体系最符合，所以在本篇论文中选用了李广平的观点。22中小民营企业员工满意度影响因素在李广平的民营企业员工满意度影响因素实证研究中将其因素分为如下三个方面221个人因素影响民营企业员工满意度的个人因素主要有年龄、性别、学历和年资。1年龄。虽然国内外学者研究结论不尽相同，但得出“年龄越大员工满意度越高”结论者比较多，即年龄与员工满意度是正相关的；2性别。尽管男女在就业机会和工资待遇上存在不平等，但总体满意度上没有显著差异，男性在待遇等方面的满意度高于女性
12、，而在另外一些方面则相反；3学历。学历对员工满意度的影响是肯定的，但影响程度，还要视企业性质等具体情况而定；4年资。在现实工作中，不少员工抱着美好的希望走进新的单位，新的岗位，但随着对企业和岗位的进一步了解，工作上的那种新鲜感和积极性逐渐消失，这时，他们的满意度开始分化，影响他们满意度的是更多更复杂的因素。总的来说，新员工和年资为两年以上的老员工满意度较高。222工作因素影响民营企业员工满意度的工作因素主要有工作本身、报酬、晋升机会和工作条件等。1工作本身。影响因素主要包括员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会及成功机会等；2报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决定员工满意度的重要
13、因素。报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标；3晋升机会。晋升是有别于报酬的对员工工作认可的另一种方式，晋升为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对满意度影响较大，只有当员工认为晋升机会是公平、合理的时候，他们的满意度才会提工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）10高；4工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况等，良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工工作的效率和员工满意度。223其他因素影响民营企业员工满意度的其他重要因素主要
14、有领导风格、人际关系和企业发展状况等。1领导风格。一般来说，以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工以更高的满意度，在这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中的真正一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度；2人际关系。主要是与同事的关系、与领导的关系以及与家人的关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人接触和交往的需要，有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工满意度水平；3企业的发展状况。企业的发展状况会导致企业员工满意度的较大差异。影响因素主要有经营状况、管理机制、发展前景等，尤其是企业发展前景与员工满意度之间具有很强的正向关系。经营
15、状况好、管理机制活而且发展前景好的企业，员工满意度高；经营状况不好、机制不灵活、发展前景不好的企业，员工的满意度较低。3WN公司员工满意度状况的调查31WN公司概述WN公司是一家专门从事消防器材与安防设备的研究、开发、制造和销售为一体化的制造企业。公司创立于1994年，前身是一家消防器材厂，2003年成为中外合资企业，2008年改制为股份有限公司，公司注册资金4000万元，现有员工420人，总资产过亿元。公司目前是国内消防灭火器行业规模最大的制造企业，生产二氧化碳灭火器、干粉及水基灭火器、各类气瓶、其他灭火器及配件等四大类近百种规格的产品，生产能力超过350万具，是国内灭火器生产企业中产品线最
16、全，品种最多的生产企业之一，其中，公司生产的轻质二氧化碳灭火器生产量已位居全国第一。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）11公司产品分别荣获“浙江省名牌产品”、“嘉兴市名牌产品”等荣誉称号，有着良好的声誉。WN公司建立了完善的产品质量控制制度、环境管理控制制度和国家计量体系认证控制制度，已分别通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO10012计量检测体系认证，并获得标准化良好行为AA级评价。同时公司生产的灭火器产品以稳定的生产工艺和良好的产品质量通过了国家质检总局B1、美国DOT、英国BSI、德国TUV、中国船级社颁发的BSEN3、CE、CCS等多项产品认证，
17、是国内获得国际产品认证证书最多的灭火器生产企业之一。由于灭火器产品需要通过出口目的地国的强制产品认证，门类齐全的产品认证证书是公司进一步开拓国际市场最好的通行证。公司的发展离不开技术的进步，公司以技术创新为中心不断开发新产品，新技术、工艺。先后开发出食用铝瓶、一次性非重复充装气瓶，医用气瓶、铝合金复合气瓶等高技术含量产品。公司技术中心先后获得市级技术中心、浙江省中小企业技术中心，并配备设备齐全、功能先进的产品测试实验室，装备有光谱分析仪、电子式万能试验机、氦气检测仪、自动爆破机等先进检测设备；公司与国家消防装备质量监督检验中心联建的“国家灭火实验室”也落成在威能消防园。多年来，公司坚持走质量效
18、益型和管理效益型道路，以精湛的技术、高品质的产品、完美的服务拓展市场，赢得市场的认可。WN公司将遵循“努力为客户创造价值，从而获得自身的发展和利益”的企业宗旨，为将公司建设成为国际一流，国内领先的灭火去生产而不断前进。32WN公司人力资源分布状况WN公司的最高决策机构是董事会，由董事长负责，其下设有国内销售部、国外销售部、供应部、品管部、财务部、装备部、行政部、二氧化碳车间、干粉车间、铝瓶车间、备件车间。公司组织结构完善、制度的健全，是人力资源有效管理的有力载体。员工的工作满意度问题与公司整体组织架构密切相关，一个完善的组织机构框架不仅使公司的各项工作落实到位，还能促进员工满意度的提升。因此，
19、在分析和研究企业员工满意度的同时，必须考虑组织机构的影响。组织结构图如图所示。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）12WN公司将其人才开发战略总结为“努力构建人才新高地，不断提高员工综合素质，培养一支高素质、高技术的员工队伍，造就一批优秀的新世纪人才”。为适应企业的迅速发展和日趋激烈的市场竞争，公司领导始终致力于对员工的思想意识、技术技能、文化素质的培训，造就一支高素质的员工队伍，不断推进WN公司的发展。WN公司一直强调“优秀的员工，是企业发展的宝贵财富”。因此，公司为每个员工营造这样一个成才的空间一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、
20、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。WN公司在吸引、培养人才的同时更注重使用和留住人才。公司的激励机制是通过精神鼓励、物质奖励的双激励方式不断激励员工。在工资、奖金、福利等分配向商业务骨干、重点岗位、贡献突出的员工倾斜，以吸引入才，留住人才。WN公司在人才战略方面还要求充分的授权必须与监督相结合，并制定两条规定一是在位要受控，要求干部主观上能够自我控制、自我约束，有自律意识，并且公司要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。二是升迁靠竞争，是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够
21、尽情施展才华，不至于埋没人才。国内销售部国际销售部供应部品管部财务部装备部行政部二氧化碳车间安干粉车间铝瓶车间备件车间董事会工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1333WN公司员工结构WN公司十分重视人才的引进和人力资源的管理，本着“尊重人才、培养人才、德才兼备、人尽其才”的理念形成了年龄结构、知识结构、都非常合理的员工队伍。公司现有员工420名，其中按性别划分男性员工310人，女性员工110人；按年龄划分30岁以下的员工有239，3140岁员工有93人，4150岁员工有54人，51岁员工有44人，各年龄段员工分布如图31所示。56922412910530岁以下3140岁4150岁51岁
22、以上图31各年龄段员工分布按文化程度划分高中含中专或技校及高中以下学历员工162人，大专学历员工118人，大学本科及以上学历员工140人，不同文化程度员工分布如图32所示。386281333高中及以下大专本科及以上图32不同文化程度员工分布按岗位类别分生产人员265人，专业技术人员73人，行政管理人员43人，销售人员39人，不同岗位类别员工分布如图33所示。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1463117410293生产人员销售人员行政管理技术人员图33不同岗位类别员工分布在公司当前总体情况良好的前提下，也出现了一些问题，不同程度的影响着公司的发展和企业的形象，具体表现在以下方面人力资
23、源整体素质较好，但缺乏综合高级管理人才。主要表现在资深优秀业内销售人员经验缺乏，多是从其他行业转来；优秀服务人员技术力量薄弱，有较高理论水平经验的人员更少；复合型的管理人员更缺乏。懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才的匮乏，成了公司运营管理工作中最关键的问题之一。人力资源管理的主体注重员工的培养，但由于客观环境的影响日益加剧，人力资源管理的客体存在一定的短期思想，这样在管理就形成了定的矛盾。一个现代企业的长久健康发展，企业要有一个与员工共同追求的愿景，经营者应该与员工共同为了这个目标而努力奋斗。在多数情况下，由于市场竞争的激烈，“短期高回报”心理非常重，使得公司的管理层难以
24、从长远角度考虑企业的发展问题，考虑员工的个人发展问题，这一方面也对员工的流失造成了一定的影响。人力资源管理和激励欠缺一定的科学性、系统性。比如在对销售人员的激励中若是采取简单的较低基本工资，加销售提成或者销售利润提成激励方法难以把销售员工个人的成长与企业的发展日标结合起来，使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。市场竞争的加剧，社会日新月异的信息变化种种问题的影响带给公司人力资源理方面的一定难度，合理的设计一套针对企业员工满意度的研究方案是至关重要的，也是提高组织绩效的有利途径。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1534调查问卷设计本次员工满意度调查问卷内容由两部分构成，第一
25、部分是员工个人变量，主要调查答题人的自然情况，包括性别、年龄、婚姻状况、学历、岗位类别和工作时间。第二部分是问卷题目，在借鉴学习了国内外许多学者对员工满意度及其构成因素研究的基础上，结合了WN公司的人力资源管理和经营的现状拟定了员工满意度调查问卷，具体包括工作本身、工作报酬、人际关系、工作条件和晋升。调查范围为公司员工，在整个调查过程中将问卷直接发放给员工采取无记名方式答题后，将填好的问卷直接交回。问卷发放40份，回收40份，其中有效问卷40份，问卷有效率为100。35对WN公司员工满意度调查的结果351晋升机会员工晋升机会满意度的高低由下表34可以看出员工对晋升指标的满意度低，0010020
26、0300400500600700800900三个月内半年左右一年左右比较长时间系列1图34原因分析公司现行的职业晋升通路一般仅有行政系列，而且公司对基层管理干部的考核几乎没有，只要管理干部不出现大的失误，其被解聘的可能性微乎其微，因此这也在一定程度上造成人力资源难以流动，虽然公司每年都在向外快速扩张，但毕竟与庞大的员工总数相比，员工晋升的机会较少；此外对于一些工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）16专业岗位，由于欠缺必要的晋升通路，导致这些员工在晋升时出现“天花板”现象，因此这是造成“升级的机会”指标得分最低的主要原因；各部门的员工会进行横向比较，某部门的提升机会多，会引起其他部门员工的
27、不平衡，影响他们的工作情绪。看到别的部门在不断提升他们的员工，使没有很多职位空缺的部门经理产生压力，员工也会觉得公司欠他的，产生负面影响，这也是造成“升级的机会”指标得分最低的一个原因；家族管理模式。企业中家族或准家族成员占据重要的岗位，控制着企业决策、生产、经销等活动。这样，对于一些外聘的优秀员工就很难参与企业决策，绝大多数只能从事基层管理或一线员工工作，即使得到企业的肯定也没有升职的机会，这也是造成“升级的机会”指标得分最低的一个原因。352工作条件在工作条件的纬度中，由表35和表36看出员工对工作时间的满意度较好，对工作环境的满意度低，001002003004005006008小时以内8
28、10小时10小时以上8小时以内810小时10小时以上订单忙时订单不忙时系列1图350050100150200250300350400450温度光线明亮度噪音空气湿度清洁情况系列1图36工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）17原因分析企业生产车间虽实行的是“二班倒”的作息方式，但企业在订单不忙时，总体的工作时间是在8小时左右，在订单忙时总体也只在810小时中，在加班时，企业会根据每个人的情况支付其加班工资，所以造成企业员工对于工作时间的满意度较好；由于企业强调成本节约，再加上企业不大重视旧厂区工作条件这方面，因此员工的办公室条件较新厂区差，个人拥有的办公空间较为狭窄，而且相应的配套设备也较
29、为陈旧；然而也是由于是旧厂区的因素，其清洁情况相对于新厂区教弱了一些，并且是制造行业的缘故，公司实行的“二班倒”的作息方式，因此员工每天往往需要在高噪音、温度高的车间工作810小时，从而造成旧厂区员工对办公条件、清洁情况、噪音等工作环境的满意度较低；在新厂区的区域，由于企业旁边是一家工业公司，所以其公司排放出的部分气体会流动到企业新办公区，再加上企业没有对其办公室内进行换气扇以及空气净化器的安置，让气体在办公室的徘徊时间较长，超过了员工所能承受的时间，从而造成新办公区员工对空气；车间员工对空气及噪音等工作环境的满意度较低。353人际关系在工作团体人际关系纬度中，由同级关系表37和上下级关系表3
30、8看出，同级关系满意度较好，而上下级之间关系的满意度相对低了点，0050100150200250300350400450500没有得到过有时候得到较多得到总是可以系列1图37工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1800100200300400500600没有得到过有时候得到较多得到总是可以系列1图38原因分析企业同级的同事相处在同个工作区域，且上下班时间也是相同的，沟通交流的机会较多，例如在工作中出现的问题是和相同工作人员请教；若在生活中出现问题时，也是和自己一起工作的同事才感受的到其心情的，也是最先给予帮助的人；在中午休息时也是和自己一起工作的同事相约吃饭的；企业每年组织的新年晚会，所
31、有员工都会被盛情邀请参加，但基本是以部门为单位参加这些活动，更促进了部门内部员工之间的沟通交流，所以同级同事之间关系的满意度较好；企业员工上下级之间办公区域是不同地方的，在地理位置已经有了一个距离感；此外，相对于下级的工作时间而言，上级的工作时间较其自由点，且其作为管理人员的话有些不是每天都在其工作岗位的，可能只有少数的时间有进行沟通交流的机会，上级管理人员做不到对于下级员工的只要有反映就会有反馈的程度，使得员工的积极性降低，更加的会减少上下级之间的交流，也会使上级没有在第一时间为员工帮助解决无论在生活还是在工作中的问题，这就造成了员工对于上下级之间关系满意度的降低。4对WN公司的对策建议在本
32、次针对WN公司员工的工作本身、报酬、晋升、工作条件，人际关系这几个方面进行的调查，该公司的员工的晋升机会，上下级之间关系，工作环境的满意度相对其他几个方面较低一点。因此对该公司的管理人员以及员工提供以下几点改善建议工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1941加强培训和实行岗位轮换制度对员工在专业技术人员方面，加强其专业技术的培训，并组织到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野；而对会计、经济、统计等需要考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考核的通过率以加强员工胜任岗位的能力，最终更大程度上得到晋升的机会。在基层员工方面，各部门要鼓励员工自学和参加各类组织培
33、训，使员工更好地约束自己并掌握两种以上的技能，以了解产品的全面性。与此同时，企业可以建立多通道的员工晋升机制，例如委任晋升，由企业领导直接任命而使员工获得晋升；考核晋升，具有拟任职务任职资格的员工，由人事部组织进行统一考核，以考核成绩作为晋升依据，从中择优予以晋升；自荐晋升，员工对空缺职位以书面形式向人事部自我推荐，人事部对其工作业绩、工作年限以及各方面综合条件进行审核，认可后报经企业领导批准审批。对管理人员加强其学历以及管理实务专业知识的培训，企业可邀请学校教授来公司集中授课，丰富理论知识的积累，能够使管理人员理论与实际相结合。另一方面，也可在管理人员中实行岗位轮换制度提高晋升机会，可轮换与
34、业务相似或相近的岗位，轮换期限可为3到4年，实行岗位轮换制度可以使其与企业内各部门各阶层的同事有更广泛的交往接触，有助于他们更了解这部分员工的情感，使他们日后在工作中保持体察下情的谦虚态度，从而减少上下级之间离心离德的可能性，有利于他们日后在高级管理岗位上工作的开展。42创造和谐舒心的民主氛围沟通对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。通过职工代表大会，厂务公开活动这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。管理人员还应注
35、意从日常工作和生活中加强对员工的了解、掌握其情况、开展工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等，比如，员工在工作或生活出现工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）20困难时，领导和同事在第一时间给予可能的帮助，或者，员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。员工也可以在平时的工作和生活中多向上级反映情况，这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。43让员工享受春天般的温暖关爱企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规
36、划，分步实施。对于公司第一厂区空气问题，公司可以安装换气扇或者考虑是空气净化器，改善空气的质量，同时也可以在室内摆放一些绿色植物，使员工在疲劳的时候可以舒缓一下精神。对于车间的噪音问题，企业可以在车间顶部多挂一些吸音材料比如毡类，高度不影响操作为合适，在一定程度上可以保护员工的听觉损伤。而对于公司的旧厂区清洁情况的话，企业可以以办公室或车间为一个单位进行卫生评比，对干净整洁的办公室或者车间人员给予一定的物质奖励和精神奖励，提高员工对工作环境的保护，另一方面增加清洁人员的清洁次数，一起改善公司工作环境。在该企业中还有几位实习生，对于这些新进厂的大学生，企业要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他
37、们深切体会到企业是员工强大的依托，适时地给以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，用各种宣传媒介广泛宣传，还可组织他们外出旅游，使员工在另一程度上得到激励。5总结通过员工满意度的调查和研究，使我对员工满意度研究的重要性有了新的体会并加深了对员工满意度的理解。但在整个调查过程中也发现了一些不足，希望在今后的工作中注意。首先，企业员工对满意度的认识和宣传方面做得不够，在设计和选用调查问卷时考虑不很周全，在问卷中未能开展企业领导方式满意度方面的指标，而这方面对员工满意度又有较大的影响；其次，由于问卷调查发放份工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）21数
38、不多，以及缺乏横向数据和企业历年数据比较，导致不能更加完整地体现企业的问题，有时会不知道某项指标实际得分到底代表什么意思。总之，今后我无论在工作或者学习中都会全方面的考虑问题。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）22参考文献1张黎莉、周耀烈员工工作满意度研究综述J管理纵横2005，2，232徐光中工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨J中央研究院民族学研究所集刊1977，4326273向会玲FY国贸商城公司员工满意度实证分析及对策研究D工商管理硕士论文20094李欣郑州YT公司员工满意度问题研究D工商管理硕士学位论文20095蒋曙东员工满意主要影响因素的实证研究D概率论与数理统计专业，硕士
39、学位论文20076陈云英，孙绍邦教师工作满意度的测量研究J心理科学，1994，37俞文钊合资企业的跨文化管理M人民教育出版社，19968冯伯麟教师工作满意及其影响因素的研究J教育研究，199629刘金钵、邢明杰工作满意度测量在纺织企业中的应用J山东纺织科技，20014434510邢占军国有大中型企业职工满意感研究J心理科学，2001，（2）11时勘，卢嘉，陈敏工作满意度与公平感、离职意向的关系的研究泛华心理学研究的切磋与交流，台北第四届华人心理学家学术研讨，20021191112时勘、杨化冬高科技企业人员离职行为的预测模型及对策研究A中国人才学会，人事管理研究中,心2000年会论文集深圳200
40、1年8月1821日，112013冉斌员工满意度测量手册M海天出版社，200213胡蓓，陈建安脑力劳动者工作满意度实证研究J科研管理，20037，24（4）14014314斯蒂芬P罗宾斯著组织行为学M北京中国人民大学出版社第七版，199815陈曦、谢晓非关注员工满意度J中国人力资源开发，20033687016龚梅、凌文辁珠江三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨D暨南大学硕士学位论文，2007工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）2317张震上海隆升集团员工满意度研究D高级管理人员工商管理专业硕士学位论文，200718李广平民营企业员工满意度影响因素实证研究J河南工业大学学报（社会科学报），
41、2007（3）3519张亚丽员工满意度影响因素分析以某宾馆为例J西安工程大学管理学院，2009（24）14020GLISSON,C,DURICK,MPREDICTORSOFJOBSATISFACTIONANDORGANIZATIONALADMINISTRATIVESCIENCEQUARTERLY1988,331,618121HOPPOCK,RJOBSATISFACTIONNEWYORKHARPER,BROTHERSPUBLISHERS,1935工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）24致谢附录一员工满意度调查问卷一、基本情况1、性别A男B女2、年龄A30岁以下B3140岁C4150岁D51
42、岁以上3、婚姻状况A已婚B未婚4、学历A高中（含中专或技校）及高中以下B大专C本科及以上5、岗位类别A生产人员B销售人员C行政管理D技术人员6、工作时间A1年以内B1年到2年C2年以上到三年D3年以上二、满意度情况1、这是您做的第几份工作A第一份B第二份C第三份D三份以上2、您现在的工作与自己原来的专业是否一致A完全一致B属于同一领域C有所不同，但有一定的联系D完全不一致3、您觉得自己最近有没有升职的机会A三个月内B半年左右C一年左右D比较长时间4、您现在的工资和同行业工资的平均水平相比如何A很高B比较高C略高D差不多E略低F比较低G很低5、当你或者你的同事在工作或生活中出现困难时，能得到其他
43、同事的帮助A没有得到过B有时候得到C较多得到D总是可以6、当你有困难的时候，公司上级领导能否给予帮助和关心A没有得到过B有时候得到C较多得到D总是可以7、您和同事相处的氛围如何多选A时常在工作上交流B会聊聊家常C休息时间相约聚餐D时常相互串门E一起组织旅游8、当你向上级反映意见时，是否获得了上级的回应工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）25A从来没有B有时候有C比较多获得D只要有反应就会有反馈9、您一天的工作时间订单忙时A8小时以内B810小时C10小时以上订单不忙时A8小时以内B810小时C10小时以上10、您认为公司的安全措施（消防栓、安全出口标志、警示标志）做的如何（多选）A有消防栓C有安全出口标志E有警示标志B没有消防栓D没有安全出口标志F没有警示标志11、请对以下的这些工作环境按满意度的高低进行排序A温度B光线明亮度C噪音D空气E湿度F清洁情况12、若公司规模扩大你认为最应改善的环境因素是A温度B光线明亮度C噪音D空气E适度F清洁情况13、您的中饭是在哪里就餐的A在公司食堂B回家C外出就餐14、公司是否经常举行一些聚餐、晚会等娱乐活动A没有举行过B节假日有C除节假日外平时有
