淘宝客服培训方案(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服培训方案前 言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服，从现在开始。目 录前言1一、客服工作职责及工作要求41.1网店客服工作职责41.2客服工作基本要求4二、网店客服优质用语42.1欢迎语42.2对话用语42.3议价用语52.4支付款