1、 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波市服务外包产业发展现状及策略研究 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着跨国公司国际生产体系的日益完善 ， 外包作为一种商业概念和企业战略，正在全球各个产业领域流行开来，服务外包也己经成为世 界范围的一种普遍现象，成为企业价值链的一环。面对服务外包产业转移的重要机遇和区域竞争压力，地处长三角地区的宁波如何利用有利条件，积极承接服务外包产业的转移，实现从 “ 宁波 制造 ” 到 “ 宁波 服务 ” 转变，是一个值得认真探讨和研究的问题。 本文共分五章；第一章通过梳理大量文献，考察了服务外包的概念、
2、特点、分类；第二章从国内外服务外包发展现状和主要趋势着手分析宁波发展该产业的国内外环境、现状及特点；第三章对宁波发展服务外包产业从 驱动力、抑制力、机会、挑战四个方面， 进行了 DRCO 分析；第四章分析了国内服务外包基地城市大连 的现状及发展历程，为宁波发展服务外包产业提供了可借鉴的经验。第五章在前四章的基础上从政府和企业两方面提出了宁波发展服务外包产业的对策及建议。 关键词 ： 服务外包 ； DRCO； 对策 II Abstract With the multinational corporation production system daily completing， outsourc
3、ing is working as the commercial concept and the enterprise strategy. Outsourcing has become one kind of universal phenomenon in the whole word， and become an important link of enterprises value chain. Facing the opportunity of international service outsourcing industry transferring and the pressure
4、 of area competition， its worthy of studying how to make sure Ningbo city can take good use of the advantage so as to carry well on service outsourcing industry by transforming “made in Ningbo” to “service in Ningbo”. This article has five parts: the first part investigates the basic concept， charac
5、teristics， classification and driving force of service outsourcing through lots of literature. The second is the current situation of China and oversea outsourcing service industry and what is that like in Ningbo city in details separately. The third part in studies Ningbo city service outsourcing d
6、evelopment model in the foundation for Ningbo city service outsourcing profession according to the DRCO analysis pattern， from the drivers， restraints， opportunities， challenges four aspects. The fourth, it analyzes the present situation and the development process of Chinas service outsourcing base
7、 cities Dalian, which provides the experience for Ningbo to develop its service outsourcing industry. Finally， the paper gives some policies on how to develop the service outsourcing industry of Ningbo. Keywords: Service Outsourcing; DRCO; Policies目 录 1 服务外包的相关概念与理论综述 .1 1.1 外包和服务外包概念 .1 1.2 服务外包的分类
8、 .2 2 宁波服务外包发展现状分析 .4 2.1 宁波发展服务外包业面临的国内外环境 .4 2.1.1 国际服务外包发展现状与趋势 .4 2.1.2 我国服务外包业发展现状 .6 2.2 宁波市服务外包产业发展现状及特点 .8 2.2.1 宁波服务外包产业发展现状 .8 2.2.2 宁波服务外包产业发展特点 .9 3 宁波服务外包产业发展 DRCO 分析 .12 3.1 DRCO 模型简介 .12 3.2 DRCO 分析 .12 3.2.1 驱动力（ DRIVERS）分析 .12 3.2.2 抑制力（ RESTRAINTS）分析 .13 3.2.3 机会（ OPPORTUNITIES）分析
9、.14 3.2.4 挑战（ CHALLENGES）分析 .15 4 大连发展服务外包产业的经验借鉴 .16 4.1 大连服务外包发展状况及特点 .16 4.2 大连服务外包发展成功经验借鉴 .16 4.2.1 政府平台优势 .16 4.2.2 雄厚的人才储备 .17 4.2.3 软件综合成熟度高 .17 5 宁波服务外包产业发展的对策建议 .18 5.1 政府对策 .18 5.1.1 完善服务外包相关的政策法规 .18 5.1.2 加强服务外 包硬件基础和软性环境的建设 .18 5.1.3 重视服务外包企业的扶持和教育 .19 5.2 企业对策 .20 5.2.1 加强高端人才培养 .20 5
10、.2.2 提高自主研发能力 .21 IV 5.2.3 实施规模化战略，加速企业重组与并购 .22 5.2.4 多种经营模式并举 .22 结 论 .23 参考文献 .24 1 1 服务外包的相关概念与理论综述 1.1 外包和服务外包概念 外包的英 文 “ Outsourcing” 是 “ Outside Resource Using” 的缩写，其字面意思是外部资源使用 。最早出现 “ 外包 ” 这一概念是在 1979 年 Journal of Royal Society of Arts 的一篇文章上，文章中写道： “ 由于我们的汽车产业缺少专业的工程师，我们不得不将部分设计工作外包给德国。 ”
11、而完整的 “ 外包 ” 概念则是由美国管理学家 Gary Hamel和 C.K .Praharad 于 1990 年在哈佛商业评论（ Harvard Business Review）上面发表的文章企业的核心竞争力（ The Core Competence of the Corporation）一文中提出的。他们认为外包 是企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务转移给外部专业服务机构承担，利用后者的专长和优势来提高整体效率和竞争力，利用外部资源来完成组织自身的再设计和发展，而组织自身则专注于具有核心竞争力的功能和业务，其实质是一种资源整合的管理模式。被广泛接受的标准定义是美国外包问题专家
12、 Michael Corbett（ 2004）认为 “ 外包指大企业或其他机构将过去自我从事（或预期自我从事的）工作转移给外部供应商 ” 。 企业外包出去的对象可以是某一个生产环节，也可以是某项服务，前者称为生产制造外包或制造业外包，后者称为服务 外包。如果发包商和承包商分处不同的国家，外包（外包承接）行为就跨越了国界，就产生了国际外包。 服务外包概念于 20 世纪 80 年代中期提出，它源于这样一种观念，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事物的优化。 服务外包的概念在业界和实践界有不同的说法。 世界领先的管理和技术咨询公司 毕博 管理咨
13、询 认为企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速 应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。也有专家认为服务外包是指企业将生产经营过程中的一个或者几个服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者，以降低成本提高经济效益的经济活动。 综合目前一些主流观点，我们把服务外包定义成如下概念：建立在 IT 技术和网络平台之上的，任何服务作业（ IT 技术、业务流程、研发）经数据化之后，转移出去的业务流程和办工作业，称为服务外包。 服务外包使企业通过重组价值链、优化资源配置
14、，降低成本的同时增强了2 企业核心竞争力。 1.2 服务外包的分类 服务外包按照不同的标准可以有以下分类 ： 按照业务内容和范围可以分为：信息技术外包（ ITO）与业务流程外包（也称商务流程外包， BPO）及知识流程外包（ KPO）。而中国商务部在 2006 年发布的关于实施服务外包 “ 千百十工程 ” 的通知中，将服务外包业务归纳为服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ ITO）和业务流程外包服务（ BPO）。 ITO（ Information Technology outsourcing）信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本
15、企业提供部分或全部的信息功能。服务内容 主要包括以下几方面：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。 BPO（ Business Process Outsourcing）业务流程外包，是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护等，服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等 ，如 表 1 所示 。 表 1 服务外包按业务领域分类 类别 内容 信息技术外 包（ ITO） 系统操作服务 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、税务数据、法律数据的处理和整合等 系统应用服务 管理信息系统 服务、信息工程及流程设计、远程维护
16、等 基础技术服务 软件开发设计、技术设计、基础技术和基础平台整合或 管理整合等 业务流程外 包（ BPO） 内部管理服务 后勤服务、会计服务、财务中心、人力资源服务、工资 福利服务、数据中心及其他内部管理服务等 业务运作服务 技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务等 供应链管理服务 采购、运输、仓库整体方案服务、第三方物流等 资料来源：根据 2006 年商务部关于实施服务外包”千百十工程”的通知中服务外包业务归类整理制表。 按照服务产品交付是否跨越国界，可 分为：在岸外包、近岸外包、离岸外包。 在岸外包就是将公司的业务交给独立的第三方完成，这个第三方服务商位于与客户同样的国家内。 3 近岸
17、外包指的是从一个国家提供服务，该国离客户企业所在国距离较近，例如从位于墨西哥的一家服务提供商向美国一家企业提供服务、或从一家位于中国的服务提供商向日本一家企业提供服务等。近岸国很可能会说同样的语言、并且在文化方面比较类似，通常会提供某些人文优势。 离岸外包指的是从一个国家提供服务，该国与客户企业在地理上距离遥远，例如从位于印度或中国的一家服务提供商向美国的一家企业提供服务。 4 2 宁波服务外包发展现状分析 2.1 宁波发展服务外包业面临的国内外环境 2.1.1 国际服务外包发展现状与趋势 （ 1） 国际服务外包发展现状 市场规模不断扩大 。 全球服务外包市场近年来迅猛发展，已经由单个项目逐步
18、发展成具有一定规模的巨大市场。 根据印度 IT 行业组织 NASSCOM 研究报告，在 2007 年， IT 服务市场和业务流程市场（ BPO）在全球科技支出中仍占主导地位，总计超过 1 万亿美金，占总支出的 61以上。其中 IT 服务市场总支出将近 4950 亿美金，比 2006 年的 4670 亿美元增长 了 6； BPO 业务增长率达到 10，支出达到 5422 亿美元，这其中，美国、欧洲等国家的发达国家的发包额占据很大的份额。 业务范围不断扩宽 。 信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起。服务外包的业务范围进一步的拓宽，许多公司不仅将
19、数据输入、文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、医药研发、金融分析等技术含量高，附加值大的业务外包出去。 发包方范围扩大，发达国家仍是国际服务外包的主要发包国 。 目前 发包方主要来自于欧美日等发达国家的跨国公司，服务外包已不再是个别企业的孤立行为，而是成为许多数企业共同的行为方式。根据美国 Cutting Edge 公司最近发表的报告，目前 90 的美国公司（约 1700 万家）至少有一项业务被外包。外包已经不是公司弱小的标志，而成为提高企业绩效的战略方法。与此同时，公共部门也成为重要的发包方。自 20 世纪 90 年代以来，美国、澳大利亚、新西兰、英国等国的各级政府纷纷将政府的业务
20、发包给国内外企业来完成， 以提高政府服务质量、增加政府的效率。 从目前国际服务发包市场来看，主要集中于北美 、西欧和日本三大重点区域，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的 95 左右，其中美国约占世界服务外包市场总额的 66 ，日本和欧洲约占 23 ，亚太市场还处于潜在发展期，未来发展空间较大 。 服务外包接包方呈现发达国家与发展中国家共同参与的态势 。 根据著名信息技术 研究分析公司 Gartner Group 公司的研究，目前服务外包承接国以发展中国家为主，其中亚洲 约占 45 。印度、中国、菲律宾等成为主要代表。但发达国家如爱尔兰、加拿大等国家也成为主要的提供离岸 /近岸外包接包服务的
21、国5 家。其中，由于在成本和质量上的综合优势，印度成为了迄今为止最受离岸外包发包方青睐的地区，占据了离岸外包市场的 50 以上，成为离岸外包业务市场的领导者。 ）服务外包成为发展中国家产业结构调整的重要途径 。 自 20 世纪 80 年代开始，全球产业结构呈现出 “ 工业型经济 ” 向 “ 服务型经济 ” 转变。近 20年来，全球服务业占 GDP 的比重由不到 50 升至 64 ，占发达国家 GDP 的72 ，发展中国家的 52 ，转型国家的 57 。 以服务外包为重心的新一轮产业转移在经济全球化的浪潮中正推动着知识型、高附加值工作岗位不断地从发达国家转移到发展中国家来。印度、中国、菲律宾等国
22、正在大力发展服务外包，尤其是承接离岸外包，从而提高服务业水平和竞争力，改善产业结构，实现跨越式发展。 （ 2） 国际服务外包发展趋势 全球服务外包的规模将越来越大 。 近年来，全球服务外包市场迅速扩大，半数以上的欧美企业计划将开拓服务外包市场。根据 Gartner 咨询公司的数据，世界服务外包市场 将从 2004 年的 3040.83 亿美元增长到 2009 年的 4322.9 亿美元。全球外包服务 20042009 的年复合增长率预测为 7.9 。根据联合国贸发会议预测，未来几年全球的外包市场每年将以 30 40 的速度增长，到 2010年将可能达到 20 万亿 ，如图 1 所示 。 图 1 全球服务外包市场规模及增长预测 （单位：十亿美元） 资料来源 ：根据 Gartner Dataquest 2006 年 全球服务外包发展评估 数据整理而来 服务外包活动从离岸化到被混合模式取代趋势越加明显 。 2007 年估计全球最大的 2000 家公司中，有 75的企业目前采用离岸外包。随着经济的全球化趋势的进一步深化， IT 信息系统和软件的全球化开发和交付的浪潮越来越受
