精选优质文档-倾情为你奉上电梯故障或困人应急流程为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
