绩效指标手册(修订版)(共40页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件四绩效指标手册（研讨案例）山东鲁能人力资源发展中心有限公司二00五年十一月目 录第一章 框架说明一、战略与指标1、战略是指企业在内部条件和外部环境有效分析的基础上，确定的在未来一段时间内企业发展的设想和规划。对于各供电公司而言，战略主要反映在集团公司与市供电公司签订的业绩承包合同上。2、绩效指标用来衡量公司、部门或员工绩效的标准，它同时还指明应该从哪些方面对工作进行衡量或评估。它必须符合SMART原则。Specific 具体的：目标应当通过具体的形式针对需完成的目标提出明确的期望。描述性词语的应用例如：增加、减少，发展等来帮助明确目标。Measurable 可衡量的：目标的达成应当能够被衡量和跟踪。Ambitious具有野心的：目标应当包含一定程度的“难度”，换句话说，它应当具有挑