精选优质文档-倾情为你奉上金沙小学信访工作制度为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据安丘教育局的有关文件精神，特制定学校系列信访工作制度。一、信访工作的基本原则： 1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题； 2、坚持实事求是，以事实为依据的原则； 3、贯彻党的民主集中制。 4、维护信访人的民主权利； 5、解决实际问题同思想教育相结合。二、接访制度： 1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行； 2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍； 3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河； 4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。三、回信回访制度： 1、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解
