2008年期末试题A卷及答案-客户关系管理(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2008年期末试题A卷一、名词解释 （每题3分，共15分）1.客户关系： 2.客户让渡价值： 3.客户挽留:4.商业智能：5.eCRM：二、单项选择题 （每题2分，共20分）1.按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（ ）。A.潜在客户、新客户、常客户 B.先锋客户、种子客户、常客户C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户2.让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（ ）。A.提高产品数量，降低成本，扩大销量B.致力于生产优质产品，并不断精益求精C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买3.客户关系管理的外部信息包括（ ）。A.订单完成计划、库存信息 B.产品的基本规格指标和技术参数C.客户的大小与经营情况 D.收款帐