1、- 1 - 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 杭州市旅游业提升国际竞争力策略研究 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 杭州是浙江省 省会城市和 政治、经济、文化、旅游中心， 长三角中心城市之一，国家历史文化古城和重要风景旅游城市。而 旅游业作为 杭州的优势产业 ,它是关联度高、带动性强的“朝阳产业”。大力发展旅游业，有利于促进人与自然和谐发展，有利于带动第三产业及城市建设的发展，有利于增强经济发展的动力和活力。本文主要从杭州市 旅游业及其国际化现状着手，找出杭州旅游业存在的一些问题。与此同时，对杭州市旅游业在国际竞争中存在的国际旅
2、游需求低，人力资源素质不高，交通拥堵等的劣势；以及目前面临的国际金融危机的冲击，国际、国内竞争日益加剧等一系列的挑战进行重点分析。在此基础上，为杭州市政府和行业协会就提升杭州市旅游业国际竞争力提出一些策略。 关键词： 杭州；旅游 业；劣势；挑战II Abstract Hangzhou, the capital city of Zhejiang Province, is the provincial center in economy, culture, science and education. It is a famous city in history and culture and a
3、lso an important national tourist city with beautiful scenery. While tourism is also a high relational and influential strongly “sunrise industry“ as Hangzhou advantage industry. Tourism is rapid development, Which is beneficial to promote the harmonious development between man and nature, to drive
4、the tertiary industry and to develop urban construction, to strengthen the motive force and vitality of the economic development. This article mainly begins with Hangzhou tourism status and its international status, drawing some existing problems of the Hangzhou tourism. At the same time, mainly ana
5、lysing weaknesses of the Hangzhou trouism in the international competition, which is low international tourism demand, low human resources quality, the traffic congestion and so on. As well as the threats that is facing the impact of the international financial crisis, international and domestic gro
6、wing competition and so on. On this basis, making some suggestions for Hangzhou government and industry associations, which can ascend international competitiveness of Hangzhou tourism. Keywords:Hangzhou;Tourism;Weakness;Threat目 录 1 相关理论及概念 .1 1.1 相关理论 .1 1.1.1 竞争优势理论 .1 1.1.2 比较优势理论 .2 1.2 相关概念 .3
7、1.2.1 旅游业 .3 1.2.2 国际竞争力 .3 1.2.3 旅游收入 .4 1.2.4 旅游消费 .4 2 杭州市旅游业国际化发展特点 .5 2.1 旅游资源合理开发和利用 .5 2.2 接待国际旅游者人数增加 .6 2.3 相关产业队伍壮大 .6 2.4 旅游交通设施进一步完善 .7 2.5 政府对杭州旅游业的政策建设 .7 3 杭州旅游业在国际竞争中拥有的优势和存在的劣势 .9 3.1 杭州旅游业在国际竞争中拥有的优势 .9 3.1.1 旅游资源丰富 .9 3.1.2 人力资源充足 .9 3.1.3 基础设施比较完善 .10 3.1.4 杭州市政府的支持力度大 .10 3.2 杭州
8、旅游业在国际竞争中存在的劣势 .10 3.2.1 高素质的人力资源缺乏 .10 3.2.2 国际知名度相对较低 . 11 3.2.3 管理水平跟不上国际化步伐 . 11 3.2.4 旅游产品供给单一 .12 3.2.5 形象 传播手段单一 .12 4 杭州旅游业在提升国际竞争力中面临的机遇和挑战 .13 4.1 杭州旅游业在提升国际竞争力中面临的机遇 .13 4.1.1 政府更加重视 .13 4.1.2 上海世博会的影响 .13 IV 4.1.3 会展旅游的发展 .13 4.2 杭州旅游业在提升国际竞争力中面临的挑战 .14 4.2.1 全球金融危机的冲击 .14 4.2.2 自然灾害的影响
9、.14 4.2.3 旅游业竞争更加激烈 .15 5 提升杭州旅游业国际竞争力的策略 .16 5.1 发挥政府职能 .16 5.1.1 培养高素质的人力资源 .16 5.1.2 加大杭州市旅游业的国际宣传力度 .16 5.1.3 进一步完善交通基础设施，使其平衡发展 .17 5.1.4 建立、健全旅游企业的竞争体制 .17 5.1.5 为发展国际服务贸易的旅游企业提供相应的激励措施 .17 5.1.6 规范市场秩序 .18 5.2 发挥旅游协会的作用 .18 5.2.1 及时传达企业要求 .18 5.2.2 协助政府制定和实施旅游政策 .18 5.2.3 协调旅游企业间的竞争行为 .18 5.2
10、.4 加强国家或 地区旅游协会间的合作 .19 5.3 发挥旅游企业的作用 .19 5.3.1 培养高素质的人力资源 .19 5.3.2 增加旅游产品的多样化 .19 5.3.3 建设品牌以及加大宣传力度 .19 5.3.4 遵守市场秩序以及减少恶性竞争 .20 参考文献 .21 1 杭州市享有“上有天堂，下有苏杭”的美称，其旅游业的影响力可见一斑。但是杭州旅游业吸引的国际游客则相对较少。随着经济全球化的趋势日益加深，杭州市旅游业提升国际竞争力的需求，显得越发重要。同时，这一需求也被越来越多的相关部门所关注。 1 相关 理论 及概念 1.1 相关理论 1.1.1 竞争优势理论 竞争优势理论又称
11、为钻石模型，是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔波特提出的。波特的钻石模型用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上拥有较强的竞争优势。他认为，国家竞争优势说到底，是产业的竞争优势问题，分析问题应从产业入手。如果一个国家能在那些劳动生产率提高最快、新技术发明发展最快的产业部门中领先，国家的整体劳动生产率的提高速度就会以高于其他国家 的速度发展，这样的国家就是有竞争优势的国家。他还认为，一国的国内经济环境对企业开发自身的竞争潜能有很大的影响，其中倾向最大、最直接的因素有六项：生产要素、需求要素、相关产业和辅助产业、企业的战略、组织结构和竞争状态、机遇、政府行为。前四项是决定产业国际竞争力的决
12、定因素，而机遇和政府行为也会对产业国际竞争力产生重大影响。 波特认为，一个国家要在某种产业的国际竞争中崭露头角，就必须对每个国家影响最大、最直接的四项基本因素 (生产要素；需求条件；相关与支持性产业；企业的战略、结构和竞争对手 )和两个辅助因素 (机遇和政 府 )来讨论。旅游业作为一个重要的产业，也是如此。 （ 1） 生产要素条件 生产要素就是生产某种产品所需的各种投入。包括，自然资源、人力资源、资本资源、知识资源和基础设施。相关旅游业发展的生产要素主要是自然资源，以及人力资源、基础设施等物质资源。往往自然资源、人力资源等基本要素资源在旅游业的竞争优势中占有决定性的作用；而基本设施等高级要素资
13、源对一国旅游业的竞争优势具有重要的影响，也是一国旅游业国际竞争优势得以长存的持续而可靠的来源。 （ 2） 需求条件 2 国内市 场的需求条件是影响一个国家国际竞争力的一个重要的因素。波特认为，国内市 场需求状况的不同会使各国的竞争优势存在差异。假如 一国或 一地区的旅游需求条件 比 其他国家和地区 领先 ， 那么 其旅游业 的 竞争优势 就要 强些 。 （ 3） 相关与支持产业 相关与支持产业是因共用某种技术、共享同样的营销渠道或服务而联系在一起的产业或具有互补性的，并为主导产业提供投入的国内产业。对旅游业有着重要影响的相关与支持产业包括：宾馆饭店、旅行社以及交通基础设施等等。 （ 4） 企业
14、的战略、结构和竞争 企业的战略、结构和竞争 包括企业的建立、组织和管理的环境以及国内竞争的环境。由于企业所处的环境都不太相同，由此，他们所采取的战略、企业的结构 和竞争方式都有所不同。所以要取得旅游业的竞争优势，就要科学、合理的选择和适时调整它们的战略、结构，以应对激烈的竞争。 （ 5） 机遇 机遇包括重要的发明、重大的技术革新、外汇汇率的变化、投入成本的变化、世界性或地区性需求的变化以及战争等等。机遇会对旅游业的竞争力产生影响，抓住机遇，能一定程度地提高自身的竞争力，并取得竞争优势。 （ 6） 政府 政府的作用主要体现在对四种关键要素的引导及促进上。政府的补贴、教育和资金市场等政策会对生产要
15、素产生影响。而政府的政策工具会影响企业的结构、战略和竞争者的形态，也能以各种方式决定相关产业和 支持产业的环境。政府的行为，在很大程度上，会影响旅游企业的发展和其价值的实现。 1.1.2 比较优势理论 比较优势理论，是由大卫李嘉图在亚当斯密的绝对优势理论的基础上发展出来的。大卫李嘉图的比较优势论认为国家间应按“两优取其重、两劣取其轻”的比较优势原则进行分工。也就是说，每个国家都应该集中生产并出口其占比较优势的产品，进口其占比较劣势的产品，这样，就可以增加彼此甚至是整个世界的福利。为了说明他的比较优势理论，提出了以下的假设前提：一、只考虑两个国家，两种产品；二、以两国的真实劳动成本差异为基础，并
16、假 设所有劳动都是同质的；三、所有生产要素都实现充分就业，他们在国内完全流动，在国际之间不能流动；四、劳动生产率保持不变；五、世界市场是完全竞争的；六、贸易方式是直接的物物交换，没有货币媒介的参与。 3 服务贸易的特点：劳务活动与货币的交换 ； 生产消费多同时， 并表现出 不可储存 性； 统计方式 与一般的货物贸易 不同 。 A Sapir 和 E Lutz 在比较优势适应服务贸易的观点中认为， 比较优势完全适用于服务贸易 ，并且还指出 服务贸易的比较优势是动态的。 在服务贸易比较优势理论格局中， 服务贸易 在 生产中包括三种要素：第一，体力要素 ，主 要指 非熟练劳动力 ； 第二，人力资本要
17、素 ，主要包括 熟练工人、技术人员 等熟练劳动力； 第三，实物资本 ，包括 电讯、数据；公路、海洋运输 。而在国家间发布情况中，主要表现出： 发达国家 在 人力资本、实物资本丰富，在国际投资、国际运输服务、金融服务、技术服务项目上拥有比较优势 ； 发展中国家 在 人口众多、劳动力资源丰富，在劳务输出、建筑工程承包等方面拥有优势 。 1.2 相关概念 1.2.1 旅游业 旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的 综合性行业。 旅游业三大子行业主要包括 旅行社、餐饮以及交通。 1.2.2 国际竞争力 (
18、1)国际竞争力概念。 第一类立足于国际市场。把国际竞争视同为直径的国际市场竞争，认为“国际竞争力是指一国在国际市场上出售其产品的能力”（ Orlowski,1982），即保持贸易顺差或贸易平衡的能力。 另一类立足于国内经济。指一个国家在世界经济的大环境下，各国的竞争力相比较，其创造增加值和国民财富持续增长的能力。同时协调资产与过程、引进吸收能力与输出扩张能力、全球华语本地化经济活动、经济发展与社会发展的能力。 (2)国际竞争 力介绍 它以市场经济理论为依据，运用系统科学的 统计指标体系 ，从经济运行事后既然国和未来发展的潜能，包括决定经济运行的各种客观因素和体制、管理、政策及价值观念等主观因素
19、，对一国经济运行和经济发展的综合竞争能力作出4 系统、全面的反映和评价。 1.2.3 旅游收入 旅游收入是指旅游接待部门（或国家、地区）在一定时期内通过销售旅游商品而获取的全部货币收入。旅游收入可分为国内旅游收入和国际旅游收入。国内旅游收入是 通过向国内旅游者销售旅游商品而获得的收入，是已创造国民收入再分配的一部分。国际旅游收入是向入境旅游者销售商品所获得的收入，是从境外旅游者那里获取的外汇收入。 旅游产业的收入，包括了游客出游以后的吃、住、行、游、娱、购、体、疗等各个方面的收入，并且形成一个收入链；因此，旅游产业的总体收入，是一个综合收入概念；对于具体到某一个旅游项目，其收入一般只包含了游客
20、出游中的一部分消费。 1.2.4 旅游消费 旅游消费 是 指“由旅游单位 (游客 )使用或为他们而生产的产品和服务的价值”（ 世界旅游组织 ）。 旅游消费是在人们基本生 活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要。它包括以下五个方面：保健性旅游消费，基础性旅游消费，文化性旅游消费，享乐性旅游消费和纪念性旅游消费。同旅游者收入水平、旅游者结构密切相关，也同 旅游产品 结构与产品质量密不可分。 5 2 杭州市旅游业 国际化发展特点 在波及面大、持续时间长、影响力大的全球金融危机的影响下，杭州市政府面对这些严峻的国际形势，以“拓市场、促调整、抗风险、保增长”为中心，以求把金融危机的影响降 到最低。旅游
21、业作为杭州市的一个重要产业， 2009 年，杭州市旅游外汇收入达到 137994.7万美元，旅游总收入占全市 GDP的 15.8%（见表 2-1）。 近年来，杭州抓住服务业国际转移机遇，在吸引外来服务企业等方面取得了很大的成绩，但服务业国际化水平仍处于发展的初级阶段，需要积极规划和培育。 表 2-1 2008 年、 2009 年杭州、浙江旅游外汇收入情况表 城市 年份（年） 入境旅游人数（人） 外汇收入 旅游总收入 收入（万美元） 增减（ %） 收入（亿元） 增减（ %） 相当于GDP 的比重（ %） 杭州 2008 2213319 129610.2 15.8 707.2 12.2 14.8
22、2009 2304045 137994.7 6.5 803.1 13.6 15.8 浙江 2008 5396682 302408.3 11.7 2250 11.1 10.5 2009 5706385 322358.4 6.6 2643.7 17.5 11.6 资料来源：浙江旅游局 . 2.1 旅游资源合理开发和利用 杭州是国家首批命名的历史文化名城、中国优秀旅游城市 、 重点风景旅游城市，也 是有着 8000 年文明史、 2230 年建 城史 的 中国八大古都之一 。不难看出，杭州拥有得天独厚的自然旅游资源和丰富的人文旅游资源。这些优越的旅游资源使得杭州市旅游业的发展与很多国家、地区相比存在很强的比较优势。据浙江旅游局的统计：截止 2009 年 底 ， 浙江省 共有 1 个 国家级旅游度假区， 2个省级度假区； 2 个国家级自然保护区 ； 5 个国家森林公园 ； 14 处国家级重点文物保护单位 以及众多的 省市博物馆和专题性博物馆 等等 1。此外，从表 2-2 中可见， 2009 年，杭州市 4A 旅游区（点）与 2008 年相比有所增加。由此可见，1 浙江旅游局 , 2009 年旅游概况 EB/OL. http:/
