精选优质文档-倾情为你奉上CMMB客服系统用 户 操 作 手 册北京大唐融合通信技术有限公司专心-专注-专业修 订 历 史 记 录修订日期版本号修订注释修订者/审核人批准人2008-8-16V1.0高丽燕/2009-06-24V2.0任彦慧目 录1 名词解释序号专有名词解释及用途1普通坐席即话务坐席代表，为客户提供直接的服务2处理坐席对登记单、工单进行后期处理操作的坐席，且不同权限的处理坐席只能处理自己分内的登记单或工单3登记单普通坐席为客户提供服务时记录下来的电子单4工单处理坐席将相应的登
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