crm客户关系管理系统需求分析---LWD剖析(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上软件需求规格说明书项目名称：客户关系管理系统项目项目代号：CRM-001撰 写 人：李海静、吴治波、董志云创建时间：2014-05-19修订记录Date（日期）Version（版本）Description（描述）Author（作者）2014-05-19V1.0文档完成初稿李海静2014-05-23V1.1文档完成稿李海静、吴治波、董志云专心-专注-专业1 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，远创软件技术有限公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的