精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心综合管理制度 目的：为保证呼叫中心（以下简称呼叫中心）长期安全、有效、可靠的运行，结合实际情况，制定本制度。作用：呼叫中心是维护客户关系，促进销售的重要方式，是企业及时了解客户信息，听取客户建议、发现市场线索、提供售后服务、处理客户投诉的最快捷有效的途径，是企业与市场联系的纽带隶属关系：呼叫中心隶属于搜才集团客服中心第一章呼叫中心的主要职责1、熟练掌握系统使用规则及工作流程；2、接听呼入电话，为有购买需求的客户讲解产品功能；3、通过电话为合作客户解决系统使用中产生的问题，并独立指导其进行注册或正确使用；4、接听客户投诉电话 ，及时将投诉问题反馈给相关部门；5、定期对客户进行回访，详细记录客户使用情况及问题，反馈相关部门；6、在呼入、呼出业务中使用规范用语回答客户问题并做好详细记录，整理、提交相关数据；7、能熟练从系统中导入导出数据并进行分析；8、对于新注册或更新的用户信息进行审核。9、客户调查、满意度反馈等相关业务，建立客户资料库。10、收集客户的建议与产品使用过程中出现的
