精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理第一套试卷 总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（ ）开发、维系、挽救。(答题答案：A)A、客户关系 B、客户 C、市场 D、产品 2、客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（ ）。(答题答案：B)A、档案管理 B、挽救 C、抱怨处理 D、流失预警 3、作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（ ）。(答题答案：D)A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理 C、信息分析处理和决策支持 D、客户抱怨处理 4、部门级CRM的基本功能不包括（）(答题答案：D)A、销售自动化 B、营销自动化 C、服务自动化 D、 集成多种接触渠道 5、客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（ ）(答题答案：D)A、各不相同 B、完全相同 C、可能相同 D、不完全相
