精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注- 专业 提高集团工单处理及时率 监控部监视室猫头鹰QC 小组 二零一一年 目 录精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注- 专业精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注- 专业 前言 网络监控维护中心监控部监视室负责全疆移动网络的集中监控， 实时监视并掌握网络的运行状况；完成网络类投诉处理并向呼叫服务中 心统一回复由各部门反馈的投诉处理情况；同时负责网络预警的分析、 集团工单、集 团报表、资料更新和收集等工作。 监视室是集团（各省公司）工单处理的综合接口， 负责将集团下发 的工单及时受理并通过省内 EOMS 系统派发维护任务工单至相关部门 处理，并将最终处理结果汇总上报集团；集团将对工单受理、回复的及 时性、数据的准确性进行考核。因此， 这是一 项非常重要的任务。 在 2009 年的 QC 活动中，我小组课题为提高网络投诉预处理率 的 QC 成果，荣获区公司二等奖。 在 2010 年 提高工单质检合格率获 得中心 QC 活动二等奖，本小组汲取以上两次活动经验，再接再励使活 动圆满完成。 名词解释 集团 EOMS 系统:是全国各省网络职能部门、网
