客服部经理岗位职责(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部经理岗位职责职务名称客服部经理所属部门营销中心所处位置营销总监客服经理销售经理市场经理客服助理直接上级营销总监直接下级客服部助理岗位职责1、 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。2、 负责制定并完成销售目标及回款计划。3、 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。4、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。5、 负责客户突发事件的处理。6、 负责大客户关系的重点维护和管理。7、 负责客户回访制度的建立，并监督实施。8、 负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。9、 负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。10、 负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。11、 配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。