对于肯德基的服务描述(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 服务科学与工程概论 对肯德基服务体系的描述和分析 班 级： 工业0903 姓 名： 梁 柯 学 号： 指导教师： 周 鹏 序言 随着时代的发展，一些发达国家主要产业已经从第二产业转到了第三产业，而第三产业即服务业所占GDP的比重也是越来越大，服务业已逐渐成为现代产业发展的主力军。随着我国改革开放的不断深化，第一第二产业已经得到了很大的发展，但是因为历史和机遇等一些原因，我国的服务业却长期处在较低水平。但在近几年，党和国家对于服务业的认识也是越来越深刻，所以服务业必将成为我国将来经济建设的支柱产业。现在国内的服务型企业也在快速发展，其数量和种类都在呈几何级数的增加。特别是一些服务型的外资企业，其服务水平已经达 一快餐到了相当高的水平。因为以前曾经有在肯德基打工的经验，所以就以现在国内第品牌肯德基为对象，通过学习过的服务科学与工程的相关知识，对肯德基的服务体系进行一个简单的描述和分析。 公司简介 肯德基（K