购后使用与消费者评价(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上本次课标题：购后使用与消费者评价1.2授课班级：-05 周 月 日 第 节上课地点：本次课的教学目的：教学目标能力目标知识目标素质目标提升个人文化修养，细心观察认真思考谨慎分析任务与案例课内任务：案例分析： 可口可乐的一次满意度调查1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。 对公司的反馈完全满意的人们向45名其他人转述他们的经历。 10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。 那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向910名其他人转述他们的经历。 在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中， 只有13的人完全抵制公司产品， 其他45%的人会减少购买。 案例思考题：汇泰机械位于中国著名的机械产品制造之乡河北邢台邢家湾工业园区， 地处邢