精选优质文档-倾情为你奉上2014年11月份武警一线管理人员培训内容一、培训目的：1、提高一线管理人员的人生价值观，对自己的目标、理念有更进一步的认识。2、学会自我管理，做到两清：即工作思路清晰，经济管理清白。3、掌握沟通、投诉处理等相关技巧知识，不断提升自己的管理水平。4、通过学习使一线管理人员正确认识与生活助理（护工）、病人、公司、医院四者的关系，提高其服务效率。二、培训内容：（一）理论授课内容1、督导员一线工作指引。2、沟通技巧与投诉处理技巧。3、服务质量的监控方法与要求。 4、陪护服务质量持续改进的途径三、培训方法：项目点所有管理人员集中式分2天培训。四、培训要求：1、所有督导员学习2天。2、学习期间提前10分钟填写培训考勤，不准迟到、早退、请假；交头接耳，随意走动，擅自离开。3、听课时认真做好笔记，课堂时间不够用时，自己利用业余时间进行理论结合实操练习。五、培训地点：武警医院项目点服务中心管理办公室六、培训老师：雷经理 李经理七、培训对象：项目点一线全体管理人员八、培训时间
