精选优质文档-倾情为你奉上银行柜面服务与营销技巧课程大纲-银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程收益】：1、塑造银行柜面服务人员专业服务形象2、掌握银行柜面服务人员专业沟通礼仪与技巧3、掌握银行产品营销各种技巧4、提升客户投诉处理能力5、从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析6、一切从客户的角度出发，从客户的利益出发【课程对象】：银行柜面人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、礼仪、营销技巧等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜面人员3、 导入银行柜面优质服务的重要性第一章、银行柜面服务人员专业服务形象塑造（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜面形象
