企业客户管理系统需求分析说明书(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上企业客户管理系统需求说明书 3.1.1基本功能机构图.3专心-专注-专业1引言1.1编写目的 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此， 不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、