精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 目 录精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 1需求分析 了解和分析系统将要提供的功能及未来数据库用户的需求。例如，该系统 具有哪些功能需求，哪些数据要存储在数据库中，使用的数据业务规则是什么， 数据之间的练习约束等，即了解用户真正从数据库中得到什么。 1.1编写目的 门诊是医院服务的窗口和最前沿的部门，面临巨大就诊压力。研究如何合 理配置资源、加强管理，充分发挥现有资源的能力来缓解医院服务压力，提高 病人满意度很有意义。门诊的流程布置、服务时间和质量是影响病人满意度的 主要因素。针对“三长一短”(即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取 药时间长、医生看病时间短)问题，等待时间是评价病人满意度的主要指标之一， 对总体的病人满意度影响很大。其次，过多的滞留在门诊的患者会严重干扰医 院的管理和医护工作的开展，影响门诊服务质量。并且城市综合医院这类医疗 资源相对集中的机构的病人拥挤现象将长期存在，研究如何更好地使之为满足 病人需求具有现实意义。 门诊部是医院的一个重要部门,是病人刚开始就诊的首要环节,是医院直接 向社会广大患者提供医
