精选优质文档-倾情为你奉上售楼部(水吧)客服人员服务流程指导一、班前1、客服部（水吧）人员提前30 分钟到岗2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写交接班记录表3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、无杂物6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程10 用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用11 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明12 准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户二、班中1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用
