精选优质文档-倾情为你奉上结合ISO9000标准用一堆小故事告诉你质量的重要性什么叫质量管理？ 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。4.1/7.1/8.1故事一：蚂蚁和蝗虫 有一只蝗虫在路上遇到一只勤劳的蚂蚁，蚂蚁正在搬运食物准备过冬。他问蚂蚁说：“为何你在美好天气下辛苦工作，为何不像我一样快乐的唱歌跳舞？”蚂蚁回答说：“当冬天来临前，我必须计划且准备食物，以度过寒冷冬天。”蝗虫听完后，就笑着离开。当冬天的雪开始下时，蝗虫就被冻死了。但蚂蚁仍然安全的躲在他温暖的小窝中，丝毫感受不到外面的风雪。4.1（标准化体系建立的全面策划）/7.1（旅游服务过程的策划）/8.1（旅游服务监督检查的策划）启示：故事早已强调良好完美计划（策划）带来的好处，及若没有先前计划（策划）所带来的悲惨影响。而今，这个观念清楚地规定在ISO9000标准条款当中，规定组织必须有事先的规划（策划），确保所准备的资源能满足品质工作所
