精选优质文档-倾情为你奉上工作流程1、 查看天猫后台：1、 查看是否有三个月未完结退款售后订单，有的需及时处理；2、查看订单备注，客户和客服备注。如客户备注内容无法满足，需致电客户解决，订单中赠品产品，客服需及时备注清楚赠品赠送内容和告知仓库；3、查看是否有物流异常订单，如物流显示已签收（联系信息有误，不可抗力延迟，买家拒收，学校件），及时致电客户核实情况，是否已签收。情况分析如下：客户已收到货，感谢亲的惠顾，祝亲生活愉快，再见！客户未收到货：一般情况：客户告知没有收到货，告知客户耐心等待，我们已经帮客户催快递派送请保持手机通话畅通；马上致电物流信息显示的快递网点公司电话和派件员电话催派件；特殊情况：物流显示客户已经签收很多天，但客户表示还没有收到货，联系快递网点公司查看快件情况：如核实后已丢件；客服需及时通知仓库补发，并要求快递理赔月结扣除运费及产品的金额，如超区派送，重新致电客户到网点自提，如快递公司漏派送，催当天派送客户。物流异常的订单，需当天及时处理。2、 处理昨天晚上客服的售后问题及好评返现1、好评返现
