精选优质文档-倾情为你奉上【天猫全攻略】打造史上最强客服团队好客服就是一个好老板。客服是一个店铺的核心，以客服为中心的管理体系能带动整个店铺的管理运作！生意好不好，顾客说了算，而客服，是我顾客最亲密接触的人，始终与市场的核心顾客保持沟通互动。客服，能将店铺的所有问题挖掘出来，从商品本身，页面设计、运营管理到仓储物流，而发现问题，问题就解决了一半。他们影响着店铺业绩，决定了店铺的服务体验水平，是顾客对店铺认知影响最深的人。比如，客服的态度直接影响我们的DSR， 直接影响着我们免费流量搜索来源部分的店铺权重，同时，从买家端来看，也影响着我们的店铺引流和转化（在搜索结果中，飘绿的店铺更容易被跳过），客服的态 度直接影响我们的售后综合指标，继而影响我们的活动报名，现在三项售后综合服务指标已经被展现在评价页面，如图1-1所示，直接会影响买家的购买决策。 图1-1店铺评价页售后指标 由此可见，客服的工作有多重要。依据个人的实践经验，从下面五个方面简要地谈谈客服管理。一、客服工作岗位职
