天猫客服话术(共4页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上1.问候例如:你好在吗/这件有货吗?您好,欢迎光临*,客服*很高兴为您服务/客服*正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如:发什么快递啊/公司默认发的快递是*,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦说明:这个每个店主的情况不一样,请大家根据自己的实际情况进行编辑。3.到货例如:多长时间可以到货啊/亲正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达,具体看距离远近的哦亲,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。4.发货例如:现在拍下什么时候可以发货啊亲,为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午5点的哦,下午5点后的订单将在次日发出。说明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。5.议价例如:便宜点吧/便宜点我就立即付款亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦说明:只要顾客讲价,就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价,不议价,公司规定等,一般都可以

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