精选优质文档-倾情为你奉上未雨绸缪 刚柔并济 -工行柜面业务风险控制与员工管理的重要难点问题调研报告工商银行长期以来稳居世界第一大行的宝座。她在境内拥有31家一级分行，5家直属分行，105家综合性子公司及3家村镇银行，境外则拥有分行及分支机构45家，控股公司及其分支机构366家，境外中心1家。当前，该行共有1.6万家线下网点，员工46.6万人。众多的一线网点和临柜人员既促进了工商银行各项业务的稳健、持续发展，同时也带来了诸多的业务风险隐患和人员管理重点、难点难问题，如何有效防范风险、正确的管理柜面人员以确保业务的健康、有序发展就显得十分的重要和紧迫。本文将通过对工商银行柜面业务风险和其在柜面工作员工管理所面临重点、难点问题进行的实地调研并结合当前的经济形势，提出相应的解决措施，力争在风险可控的前提下实现柜面业务的有序、健康发展。一、柜面业务风险及人员管理重点、难点的体现1、柜面业务风险频发，案件不断据相关数据统计资料显示，与银行相关的案件超过60%的比例发生在和柜台有关的领域，而柜台业务在开展过程中所产生的操作风险、
