精选优质文档-倾情为你奉上消费者行为学第1章 消费者行为学概述1消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。2. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2. 消费者行为的特点：（1） 多样性 各人消费需求、偏好等不同 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（2） 复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3） 行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（4） 可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。3. 消费者行为研究的历史： 一、萌芽时期（ 20世纪初-1930年）1899年美国社会学家凡勃伦在有闲阶级论中提出了炫耀性消费及其社会涵义。1901年12月，心理学家斯各特在美国西北大学作报告指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。 该阶段的研究，方位较窄，手段从经济学或心理学移植过来，研
