1、- 1 - 本科 毕业 论文 (设计 ) （二零 届） 浅议 C2C 电子商务对淘宝网物流配送的需求 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 在电子商务时代，物流发展进入集约化阶段，一体化的物流配送中心不仅是提供仓储和运输服务，还必须开展包 括配货、配送以及各种提高附加值的流通加工服务在内的物流项目，此外还可以按客户的需要提供其他服务。在电子商务环境下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心问题。电子商务时代，物流的信息化是电子商务的必然要求，要想提供最佳的服务，物流系统必须有
2、良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能够提供较好的信息服务，以赢得客户的信赖。 本文首先简单讲述了电子商务、配送的一些基本概念，其次结合电子商务对物流配送在各方面的影响，电子商务在我国的现状和发展情况， 及存在的问题和解决的方法，并通过淘宝配送与电子商务的研究，有效地了解电子商务对淘宝物流配送的影响。 关键词： 物流；电子商务；影响；淘宝网 Abstract In the era of e-commerce, the development of logistics has entered into the phase of intensification. The logistics d
3、elivery center of integration is serviced not only for the provision of storage and transformation, but for the delivery and other logistic item including various circulations processing service as to increase the added-value. Other services that in need is also available at the request of the custo
4、mer. In the context of the e-commerce, logistic industry is the third party between supplier and purchaser with the first principal of service. Thus, how to II serve well is the core problem of the Enterprise Logistics Management. In the time of e-commerce, it is imperative to realize logistic infor
5、mationization characterized by good information processing and transformation provided the optimal service is in need. Good information system could offer better service to win the customers trust. The article begins by briefing the basic conception of e-commerce and logistics. Secondly, it dwells o
6、n the status and development of e-commerce in our country, as well as its existing problems、 corresponding solutions and measures through its effect on various aspects of logistics. Finally, the advancement of e-commerce and logistics is well known by the study of Taobao Web. Keywords: logistics; e-
7、commerce; effect; Taobao WebIII 目 录1 电子商务与物流配送的相关概念 .1 1.1 电子商务的概念 .1 1.2 电子商务的方式 .2 1.3 物流配送的内涵 .3 1.4 物流配送的类型 .3 2 C2C 电子商务下物流配送的基本模式和特点 .4 2.1 C2C 电 子商务下物流配送的基本模式 .4 2.1.1 采用邮政特快专递服务的物流配送模式 .4 2.1.2 企业自建配送站的物流配送模式 .4 2.1.3 借助第三方物流企业的物流配送模式 .4 2.2 C2C 电子商务下物流配送的特点 .5 3 C2C 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 .6 3.1
8、 C2C 电子商务下对传统物流库存的影响 .6 3.2 C2C 电子商务对传统物流配送管理程序的影响 .6 3.3 C2C 电子商务对传统物流配送的时间和速度的影响 .6 3.4 C2C 电子商务对传统物流配送过程的影响 .6 4 淘宝网物流配送的发展概况 .7 4.1 淘宝网的发展现状 .7 4.2 淘宝网的物流配送特点 .7 4.2.1 种类多 .7 4.2.2 数量多 .7 4.2.3 价值普遍不高 .8 4.3 淘宝网的传统物流配送模式 .8 4.4 淘宝传统物流配送存在的主要问题 .9 5 C2C 电子商务对淘宝网物流配送的需求分析 . 11 5.1 C2C 电子商务平台下的淘宝物流
9、配送 .11 5.2 C2C 电子商务对淘宝物流配送的需求 .12 5.2.1 配送更及时 .12 5.2.2 配送效率提高 .12 5.2.3 配送更专业化 .12 5.2.4 配送的价格更低 .13 IV 5.2.5 实现仓储和运输的整合 .13 5.2.6 明确货物配送的责任 .13 5.2.7 降低配送时间与卖家的仓储成本 .14 5.2.8 综合服务提高 .14 5.3 C2C 电子商务下淘宝物流配送配送的改进建议 .15 结 论 .16 参考文献 .17 1 近几年来，因特网技术迅猛的发展态势终于将电子商务浮出了水面。电子商务一经出现，便对传统 商业模式带来了划时代的变革，引起了企
10、业各界对其高度关注。所有大大小小的公司，都在以创记录的速度制定自己的网络计划，注册自己的网址，建立自己的商务系统。与此同时，物流业 -这一新兴领域，被称之为第三利润的源泉，开始在我国如火如荼地初步发展起来，物流公司如雨后春笋般纷纷建立。毋庸讳言，电子商务与物流是一对天生的搭档，应该说，电子商务是未来几年发展的必然，电子商务离不开物流的发展，需要物流体系强有力的支持，同时电子商务又给物流的发展提供了难得的发展机遇，并为其指明了发展方向，对于刚刚开展初级物流服务的物流企业来说 ，如何尽快将自身融人电子商务的发展，在未来几年迅速强大起来，是当前所需迫切思考解决的首要问题。 1 电子商务与物流配送的相
11、关概念 1.1 电子商务的概念 电子商务是以电子和电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化。 电子商务运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业 B2B，或企业对消费者 B2C两种。另外还有消费者对消费者 C2C 这种大步增长的模式。随 着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。 电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，推动物流行业发展的新商
12、业模式。通过互联网，物流公司能够被更大的范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务，贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司。网上物流致力于把世界范围内最大数量的、有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效 地达成交易。 2 1.2 电子商务的方式 电子商务的参与者很多，有消费者（ customer,简称 C）、企业（ business,简称 B）、政府（ government,简称 G）等，根据参与者的不同，形成了 B2B、B2C、 B2G、 C2G、 C2C 等商业模式。 （ 1）企业
13、与消费者之间的电子商务（ B2C） 目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务 （ 2）企业与企业之间的电子商务（ B2B） B2B 包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 非特定企业间的电子商务 是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并进行从定购到结算的全部交易行为。 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。 （ 3）企业与政府方面的电子商务（ B2G） 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。如政府采购清单可以
14、通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子 商务的发展，一定会迅速增长的。 （ 4）消费者与政府之间的电子商务（ C2G） 这方面的电子商务应用目前尚未出现，但随着企业与消费者之间和企业与政府之间电子商务的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和税款征收方面，例如税务征管部门可以通过网络进行个人所得税及其它一些税务的申报、征缴。在目前电子商务发展的初期阶段，它的应用主要以企业与企业之间、企业与消费者之间的活动为主。但随着电子商务的发展，企业与政府、消费者与政府之间电子商务活动
15、的潜力也是不可忽视的。 （ 5）个人与个人之间的电子商务（ C2C） 因为在英文 中的 2 的发音同 two，所以 C to C 简写为 C2C。 C 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 consumer，所以简写为 C。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为 C2C 电子商务。 C2C 电子商务主要是指网上拍卖。 C2C 模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易 。 C2C 这种模式的产生以 1998 年易趣成立为标志，目前采用 C2C 模式的主要有 eBay 易趣、淘宝、拍拍等公司。 C2C 电子商务模式是一种个人对个
16、人的3 网上交易行为，目前 C2C 电子商务企业采用的 运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。 1.3 物流配送的内涵 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的 物流活动 。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是 商流 与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。 从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系
17、列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活 动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。 1.4 物流配送的类型 目前，物流配送种类的划分主要有以下几种。 （ 1） 按配送商品种类及数量划分：多品种、少批量配送：少品种、大批量配送。 （ 2） 按配送时间及数量划分：定时配送：定量配送：定时定量配送：定时定量定点配送：即时配送。 （ 3） 按配送地点划分：配送中心配
18、送；仓库配送；商店配送。 4 2 C2C 电子商务下物流配送的基本模式和特点 2.1 C2C 电 子商务下物流 配送的基本模式 现今我国物流配 送的模式主要有采用邮政特快专递服务、企业自建配送站、借助第三方物流企业的配送模式。 2.1.1 采用邮政特快专递服务的物流配送模式 商家从网站上获得消费者的购物单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将货物寄出，客户收到邮局的取货通知，到所在地邮局将货物取回，或由邮递员直接将货物送到顾客手中。 邮政特快专递服务方便、快捷。但是收费偏高，而且很难保证消费者能够在期望的时间内收到货物。 2.1.2 企业自建配送站的物流配送模式 企业在全国各地的
19、客户密集地区设置自己的货物配送点，在获得购物信息后，由配 送点的人员送货上门。这种 物流 模式可以满足客户的“即购即得”购物心理需求。但配送点的布局、人数的配备、商品的库存量等问题很难合理地确定。 自建配送站模式的优点：首先便于各环节的协调配合，可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。其次可以降低交易成本。而且，通过采取自建配送站模式，企业可以避免商业秘密的泄露。 自建配送站模式的缺点：投入成本较高是自建配送站模式的第一个缺点。其 次资源配置不合理，忙闲不均现象很明显，造成资源浪费。再次就是管理机制约束的问题 , 在我国企业现有经营管理机制下，如何协调各方面的利益，甚至要求某些部门牺牲自身利
20、益以达到企业整体效益的最大化是一件困难的事。 2.1.3 借助第三方物流企业的物流配送模式 第三方 物流 就是企业将一部分或者全部 物流 的 活动委托给其他专业的 物流公司来完成。 物流 公司本身不生产商品，而是与企业合作联盟，为客户提供服5 务。采用这种 物流 方式，服务是专业化、多功能和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比其他形式服务费用还要高。 第三方物流配送模式的优点：首先企业把物流配送的业务外包 ,企业可以减少资金的投入，加速资本周转，减少经营的风险。其次第三方物流企业拥有高效、协调的物流网络体系，通晓物流市场专业知识，从而有效地解决企业的物流配送时间和空间管理的难题。 第三
21、方物流配送模式的缺点 : 企业不能直接控制物流的职能，保证供货的正确和及时。其次是连锁超市要承担连带经营风险。 2.2 C2C 电子商务下物流配送的特点 电子商务下物流配送电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 （ 1） 信息化 通过网络使物流配送由信息武装起来。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征。这也是实现现代化和社会化的
22、前提保证。 （ 2） 现代化 传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。较电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等个环节上都有很大的不足和欠缺。现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。 （ 3） 社会化 同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。 新型物流配 送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调空，也提高了整个社会的经济效益，促进市场
