客诉处理流程8D报告考试试卷范文仅供参考，自行编辑使用客诉处理流程8D报告考试试卷一. 填空题:(每小题4分,共20分)1.客户处理作业流程中主要担当部门是_、_和_、_;2.业务接到客户投诉时信息时,会加以收集整理,填写_,必要时应以_作参考;的全称是_,中文意思_;的.全称是_,中文意思_;5.客户抱怨处理结案后,必须_;二. 选择题:(每小题5分,共20分 有多项选择)1.客户投诉不良时,由如下_部门负责传
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