客服行业个人述职报告范文(共4页).docx

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客服行业个人述职报告范文范文仅供参考,自行编辑使用客服行业个人述职报告光阴如剑,时间如流水,转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了,除了抓团队的各项事务,工作业绩外,还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁,外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象,熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在,在工作中的服务规范用语,应答技巧及团队之间的紧密配合,每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户,反馈其用户使用信息,为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下:一、重点工作的完成情况自8月份带学员分班后两人轮流负责,其中一人负责期间,另一人正常呼出;业绩方面,因不断有新学员加入开始不太理想,后期稍有提高,工作流程分为:(1)统计每天所有工作人员的在线通话时长,这个数据将直接体现出员工的工作态度,这与工作能力无关,只要认真对待不会与大团队有相当大的差距;(2)统计每天外拨的有效电话数量,及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的.工作效率如何。(3)统计

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