1、 本科 毕业论文 任务书 物流管理 宁波镇海区物流企业顾客满意度影响因素分析 一、主要任务与目标 利用 SPSS13.0 统计软件对 宁波镇海区顾客满意度 实际状况进行分析，设计出适合本课题研究对象的调查问卷，对 部分镇海区物流企业进 行调研 ， 并发放了调查问卷，得到一手的数据，进行实证研究。 根据对 宁波镇海区物流企业顾客满意度 存在的问题 进 行实证分析，对如何顺利有效 地 提高宁波 镇海区物流企业 顾客满意 度的 改进措施提出相关的建议 ，以期为企业寻求科学的、能持续改善物流服务水平、提高顾客满意度的有效方法提供借鉴，以提高第三方物流企业的核 心竞争能力，更好的服务于宁波各物流企业的经
2、济发展。 二、主要内容与基本要求 本人以镇海区物流企业为研究对象， 首先阐述了研究 的 目的与意义，对研究对象以及研究背景进行了分析 ， 然后对顾客满意 度 相关理论进行了 一些研究，在前人所做的顾客满意度研究进行归纳； 在理论分析的基础上， 用 问卷调查的方式对 镇海区物流企业 顾客满意 度影响因素进 行了实证分析，并对如何顺利提高 物流企业的 顾客满意 度 给出了建议 ， 以期为物流企业顾客满意度提供借鉴，更好的服务于宁波各物流企业的经济发展。 对研究对象以及研究背景进行分析，并对顾客满意 度 概念以及相 关理论 进行综合考察 ； 在理论分析的基础上，以问卷调查的方式对 宁波镇海区物流企业
3、顾客满意度影响因素 进行探索性分析，并运用 SPSS13.0软件对研究模型及研究假设进行验证 。 三、 计划进度 第 6 学期第 19-20 周至第 7 学期第 1-5 周：在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。 1 第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提 纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7 学期第 15-20 周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7 学期寒假：结合毕
4、业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。第 8 学期第 7 周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 刘宇顾客满意度测评方法的研究 J数量经济技术经济研究， 2001(2) 2 宋先道，李涛顾客满意指数 (CSI)研究现状分析及改进措施 J武汉理工大学学报 ，2002(5) 3 朱俊，刘 任葵第三方物流服务的顾客满意度研究 J物流技术
5、2003(5) 4 杜亚灵，朱秀文第三方物流企业顾客满意度测评研究 J物流技术 2005(3) 5 周京华，王玲第三方物流企业顾客满意度影响因素分析 J物流技术 2005(10) 6 柯涛涛，黄辉第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 J物流技术 2006(7) 7 孙华丽，谢剑英基于支持向量机的物流服务顾客满意度评价模型 J上海交通大学学报 2006(2) 8 Day(1977),Customer QualityJ.Quality Progrwss,1977.BeingDirect.J.Making Advertising Pay,1988. 9 Phlip, Kotler. Beneh marking Best Office: The Stern Eur 0Pean ExPerieneeJ.International Journal of HosPitality & Tourism Administration,2001. 10 Anderson, Sullivan.Service Marketing,2nd ed,New Jersey:JPrentice-Hall,1993. 11 Kotler, P. Marketing Management: AnalysisJ.Implementation and Control,1999.
