1、 本科 毕业论文 任务书 物流管理 宁波物流企业服务质量影响因素分析 一、 主要任务与目标 (1)搜集文献：搜集有关文献资料，对各种已有的关于服务质量与顾客满意的文献进行分析与归纳。 (2)查看书籍：图书馆阅览室借阅有关书籍，翻看总结。 (3)焦点小组座谈会：集体讨论，收集资料。 (4)通过调研研究的方法，综合国内外学者对物流服务质量方面的研究，结合 宁波 物流企业发展现状的，详细分析宁波物流企业服务质量方面所面临的问题，提出宁波物流企业服务质量改进的战略重点以及战略措施。 二、主要内容与基本要求 宁波物流企业现状，影 响宁波物流企业服务质量影响因素分析，宁波中小物流企业信息化发展优势分析 ，
2、 宁波中小物流企业的建设与发展策略 。 主要将通过中国期刊网、维普、学位论文数据库和宁波万里学院图书馆等查找相关的文献，熟悉物流服务质量方面的理论；重点是调研宁波物流企业服务质量方面所存在的问题，提出切合实际的发展策略。 通过查找资料写好文献综述，总结国内外研究学者的观点，提出自己的观点和看法。 严格按着现代物流学院毕业论文工作手册的要求，按时、保质完成毕业论文各个阶段的任务，及时向老师汇报论文进度并提交相关材料。 三、计划进度 第六 学期第 19-20 周：联系指导老师，查找资料，初定选题； 第七学期第 1-4 周：确定选题并公布选题，指导教师制作任务书 ， 并向学生下达 ， 和指导学生填写
3、开题报告； 第七学期第 5-11 周：学生在教师指导下进行初稿写作； 第七学期第 13-15 周：学生毕业实习和论文进一步修改； 1 第七学期第 16 周：上交毕业论文定稿； 第七学期第 19 周：学生毕业答辩。 四、主要参考文献 1 姚亮 .物流服务质量研究 J.物流科技 , 2004(103) 2 张长根 ,郑金忠 .物流服务质量评估的指标体系研 究 J.物流技术 ,2002(3) 3 丰佳栋 :提高我国第三方物流企业的服务质量 J.商场现代化， 2006（ ,454):133 4杨晓菲 ,帅斌 .基于顾客需求的物流企业服务质量管理 J.现代物流 ,2007,(1):27-28. 5 刘明
4、菲 ,龚韵枝 ,杨勋 .基于顾客价值的物流服务质量体系研究 J.武汉理工大学学报 ,2006,12(28):112-115. 6 张春霞 .论物流企业如何改进服务质量 J.商业经济 ,2005,(5):103-104. 7 韦福祥 .顾客感知服务质量与顾客满意相关 关系实证研究 J.天津商学院学报， 2003(1):21-2 8 汪云华 .基于 PZB 模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析 J.经济师 2006 年第 10 期 :104-10 9 李洪明培养客户忠诚度的服务质量管理 M，北京：对外经贸大学， 2005： 10-12 10 马颖 ,佘廉 ,王超 .提高第三方物流企业服务水平
5、的对策 J.武汉理工大学学报 ,2004,6(26):86-89 11 张春霞 .论物流企业如何改进服务质量 J.商业经济 ,2005,(5):103-104 12 周京华 :第 三方物流企业顾客满意度影响因素分析 J.物流技术 ,2005,（ 10） : 99 102 13 L L Berry， v h 2eithaml， Parasura man Q11ality Counts in Service， Too J Business Horizons 28 1985(3)： 44 14 Charles Hollis. Susan Dann. Quality Service evaluation Dim endions in Hos- P ital Service Value Chains, 200 15 Langley， C. John， Jr. and Mary C. Holeomb. Creating Logistics Customer Value.Journal of Business logistics， VOI.13， No.2， 1992， P.7
