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2、得分管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！2003年联想维修协议讲解v C值的考评v C=p*q/100v其中满意度和很满意度各占 50%.满意度 100%可得 110分 ,99%以上可得 105分 .98以上得 100分 .v不再剔除不满意用户 .管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！2003年联想维修协议讲解 -q值v Q=q1+q2+q3+q4+q5v时间点 :t1 t2 t3 t4 ta tbv Ta为维修站申请备件时间v Tb为备件到达维修站时间v Q1为 4小时相应率 (10分 )v Q2(20)为备件到达解决率v Q2=修复时间达标件数 /总维修件数管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！2003年联想维修协议讲解v Q2分为以下两种情况v有备件 :送修 t2-t1=95%,拿满分 .11%得 0分管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！2003年联想维修协议讲解v商业信誉 d:v D=1-d/100v基本上没出现一次主观或客观上的信誉扣 15分 .管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！
