物流客户服务实训指导书(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上物流客户服务课程实训教学指导书一、 实训目的 通过实践实训学习，培养学生职业道德和职业素养，使学生懂得物流服务技能操作方面的基本知识，对物流服务技能有较完整、系统的了解，培养学生熟练的掌握有关对客户服务的技能知识，为以后物流管理工作打下坚实的基础。二、 实训学时 32学时三、 实训项目与步骤 实训一 物流企业客户服务调查1：统一组织学生参观某物流企业 2：由企业工作人员带领学生参观各部门 3：邀请物流企业业务部门主管介绍本部门客户服务内容。 4：分组查看客户服务资料并记录，每组6-8人。 5：撰写调查报告。 6：课堂点评、总结。 实训二 客户关系情景剧步骤1：学生分组（4-5人），分别组成客户公司、物流公司。 2：老师指导各组学生设计一个物流客户关系沟通情景，各组学生收集、编写剧本，由学生扮演不同的角色进行演出， 3：有学生演员按照选择的方案与剧本进行表演。注意表演分为两部分： 一