精选优质文档-倾情为你奉上2014-2015学年度第二学网店客服技能与技巧期末试卷一、选择题： （60分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ （ ） A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过MSN与客户交流促成交易。2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？ （ ）A、1种 B、2种 C、3种 D、4种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （ ） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ）A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、
