设备故障处理流程(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上故障处理流程一、用户报告故障，获知用户与故障信息：获知以下信息：1、故障现象描述2、弄清故障出现的环境3、其他信息二、弄清问题：分析问题所在，包括：1、操作不当导致2、软件产品原因3、硬件原因4、网络环境原因5、配置不当导致三、准备必要的物品或工具，包括：1、相关软件升级包，或系统光盘2、解决问题需要用到的工具，或需要更换的设备3、设备技术手册，用户说明文档4、其他物品四、准备充分后开始处理，需要做到以下几点：1、远程或去现场查看问题的具体现象2、检查故障产生的运行环境3、确认解决方案的合理性4、根据实际情况进行故障排除5、给用户讲设备使用注意事项6、对故障进行记录，登记到故障处理单。故障处理结果报告书故障发生时间故障登记人处理时间故障类型故障症状故障处理过程处理结果故障原因分析专心-专注-专业