精选优质文档-倾情为你奉上铁路旅客运输服务期末试题班级： 学号： 姓名： 得分： 一、填空题（每空0.5分，共30分）1、 和 是一切服务业赖以生存和发展的基础。2、旅客运输产品的特点是 、 、 。3、安全秩序中要坚持 ， 的原则。4、服务质量由 、 、 、 、 五个方面构成。5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的 、 、 和 。6、客运服务能力包括 、 、 、 。7、问讯处服务工作包括 和 。8、进站检票应做到 、 、
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