精选优质文档-倾情为你奉上退费控制与挽单技巧一、 退费类型1、退单（退合同）2、缩单（包括退课时、退科目）二、 退费原因归类1、辅导效果不理想，成绩没有进步2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意3、家长对学管师及学大服务不满意4、教师频繁更换引起的退费5、学管师调换引起的退费6、学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等）7、学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费8、家长对教学环境不满意引起的退费9、学生厌学引起的退费10、家长期望值过高引起的退费三、 常见几种退费原因及措施分析1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照辅导协议展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩子需要的是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观
