2012质量工程师中级讲义第二章供应商质量控制与顾客关系管理(共44页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第二章 供应商质量控制与顾客关系管理第二章 供应商质量控制与顾客关系管理第1节 供应商选择与质量控制第2节 供应商动态管理第3节 顾客满意第4节 顾客关系管理#本章大纲要求本章大纲要求掌握重点难点（说明：以下讲义用重点掌握重点熟悉重点了解：难点标识）2.1 供应商选择与质量控制1.了解供应商对于产品质量的重要意义 2.企业与供应商关系的典型形式3.了解互利的供应商关系对企业的益处p72表2.1-2 4.供应商的重要性分类p745.熟悉企业自产外购的决策影响因素 6掌握对供应商调查的主要内容p757.了解供应商审核的分类和时机 8.熟悉供应商评价的基本原则9.了解供应商评价的一般程序 10.掌握供应商选择的常用方法p7911.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容p81 12.掌握对供应商的质量控制方法p8386本节共有考点12个，分布为：345#2.2供