IT硬件管理员KPI组成表(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上IT硬件管理员KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明信息来源计算方式权重得分信息服务电脑硬件故障维护响应季度投诉次数为0100分生产部物流部财务部行政部销售事务管理部1、电脑及网络故障响应时间1小时，一般故障4小时解决；2、办公设备硬件维护响应时间1小时，耗材更换2天解决；3、办公设备硬件采购周期1个月内；4、服务器类故障，第一时间响应。未按以上要求完成，发生1起，计为1次投诉，减5分，发生备份数据丢失，减20分。60局域网故障维护响应电话故障维护响应多媒体、电影院、KTV、高尔夫球室计算机设备维护响应办公设备硬件采购服务器类维护响应信息档案完整率季度100分办公设备硬件的信息档案资料台账信息部经理通过抽查，发现数据资料台账不完善，发现1处，减10分10监控维护季度投诉次数为0100分保安室监控维护行政部1、维护周期1次/周；2、一周内的数