精选优质文档-倾情为你奉上KPI与平衡计分卡的应用一、KPI指标1.KPI指标的含义KPI指标，也叫关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。2.KPI指标的三个层级KPI的指标由三个层级构成，分别是公司级、部门级和个人级。公司级公司级由公司的战略目标演化而来，企业的指标库来源于企业的战略目标。企业在做绩效考核时，要找到企业的指标库，也就是要建立企业级指标库。表1展示的是某公司部分关键绩效指标。表1 某公司部分关键绩效指标表变量目标指标服务质量为顾客安装高质量的产品1顾客对产品不满的次数2顾客对服务态度抱怨的次数3以每安装一件产品的成本计算人的生产效率4承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度5按承诺的期限将产品安装到位的比率6满足顾客需求的反应速度7一年内售出产品总数中产品的出错率（%）8一次性解决产品问题
