XX信息公司客服绩效考核方案(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 XX信息公司客服KPI考核方案目 录1. 考核目的为加强公司对区域员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。绩效管理与绩效考核的宗旨在于：1. 考察员工的工作绩效；2. 作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；3. 了解、评估员工工作态度与能力；4. 作为员工培训与发展的参考；5. 有效促进员工不断提高和改进工作绩效。2. 考核对象考核对象包括区域公司客服、市场活动相关的所有岗位人员，包括客服主管、技术直管、培训主管、市场主管、客服专员、客服行政、技术专员。3. 考核周期考核周期分月考核和年度考评。4. 考核内容考核对象关键业绩指标工作目标工作行为与态度管理行为不良事故加分指标管理职能岗位总权重80%，具体划分由各级考核负责人制定10%10%扣分项加分项非管理职能岗位总权重80%