1、名词1 组织行为；是指社会组织（包括企业） ，为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.2 组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.3 科学管理;形成于 19 世纪末和 20 世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主张一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。5 工作专门化；就是进行
2、劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。10 位：是指某人在组织层次中所处的位置11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和
3、设计14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。这样的一种组织有称为官僚行政组织17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。19 组织；一般是指为完成特定目标。按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。20 正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。21 非正式群体；是
4、指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体22 群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的内部动力和所处的外在环境的影响。23 群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。24 地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位.25 地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度26 正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。27 非正式地位；又称为社会
5、地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。28 群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。29 群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。30 群体规范；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规范。31 群体约束：是指在执行群体规范过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚32 群体压力；指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为
6、上保持一致而产生的心理压力33 群体效能；是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况。34 成员满意度；是指群体成员的需要被满足的程度。35 工作群体；是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。36 工作团队；是指为完成某项工作任务而组成的团队。37 群体凝聚力；是指群体成员愿意在群体内工作和拒绝离开的吸引力。38 协同作用：群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。39 组织：是指为完成特定目标，按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。40 权力；是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权利或者社会影响力。41 权力结构
7、；是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以清除因为无谓的争取而带来的消耗，可以通过在一个“秩序”的环境中实现组织目标。42 角色；又称为社会角色，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。43 领导结构；是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。44 从众行为；是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。45 团队角色；是指一个团队内部，在行为，贡献和成员关系方面的个人倾向。46 管理者；被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自他们的职位所赋予的正式权力47 领导者；可以是任命的，也可是从一个群体中产生出来，领导者可以不运用正式权
8、力来影响他人的活动。48 领导者职能；又称为领导职能，是指为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。49 企业文化；是企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在 20 世纪 70 年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。50 群体动力学；又称为团体动力学，是美国心理学家和行为科学家库尔特*卢因倡导的一种群体行为理论。51 领导；是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任何相关活动的过程。52 Z 理论；是研究人与企业,人与工作之间关系的理论，是由日裔美国管理学者威廉*大内提出的。大内认为一切企业的成
9、功都离不开信任，敏感和亲密，因此主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行“民主管理”53 法约尔跳板；为了克服命令的统一原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种分层管理的“跳板”也叫“法约尔跳板”用以沟通信息，及时处理问题。54 权变理论；是西方国家在 20 世纪 70 年代形成的一种企业管理理论。55 领导风格；是指在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素，被领导者的素质和情境因素的影响。56 企业文化；是指企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在 20 世纪 70 年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。57 沟通：是指以相互理解的方
10、式从一个方向另一方传递信息，关键词是相互理解58 口头沟通：人们之间最常见的交流方式，就是通常所说的交谈，包括演说、会议讨论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播59 非语言沟通：不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称，主要是指通过身体动作、说话的语调或重音，面部表情以及发送者和接受着之间的身体距离来传递信息的一种方式60 信息失真：信息在传递的过程出现的同最初的信息含义相偏离的现象61 信息过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显示对接受者更有利62 刻板印象：将群体分类，然后根据不同的类别推断该类群所具有的性格特点的一种情形63 晕轮效应：假设某个人有某以行为特征时，将推断某人必然有其他的
11、行为特征的现象64 投射：将自己的特点看成其他人特点的一种倾向65 激励理论：激发和调动员工积极性以达成企业目标的理论，是后其行为科学中关于个体研究的理论之一66 马斯洛：1 生理需要 2安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要67 成就需要：追求卓越实现目标争取成功的内驱力68 奥尔德弗：1 生存的需要 2 相互关系和谐的需要3 成长的需要69 公平理论：在社会比较中探讨个人所得的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的理论70 归因理论：对某种行为结果找出原因的一种理论，最早由美国心理学海德提出，表明当我们观察某一个体行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因71 强化理论：可以通
12、过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚来影响人们的行为，进而激励人们不断进取72 学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察和听取发生在他人身上的事情学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论73 满意标准：一个足够好的标准可以用定性的方法，不一定使各种被选中的方案都要达到数学上的精准74 程序化决策：决策可以达到重复和例行的状态，可疑程序化到指定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当他出现时就按照惯例或规章进行处理75 非程序化决策：新颖的无结构和具有不寻常的决策76 极化现象：又称极端性转移，群体的决策方向向保守或冒险
13、的一个极端转移，这对正确决策很不利77 退化：当一个人受到挫折或者压力时其行为表现更比其年龄应有的表现显得幼稚78 压力缓和剂：人们遇到压力时表现的反应各不相同，有人能像压力挑战，百折不挠克服困难，有人却一蹶不振，这种对压力适应能力叫-79 组织变革：为适应企业外部环境及内部环境的变化而对企业的组织结构进行的调整和改革简答1.何谓组织行为和组织行为学：组织行为是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。组织行为学是研究组织的运行及其规律的学科。作为一门学科，组织行为学在很大程度上用到了社会学、工业心理学、和组织设计等方面的理论知识和实践
14、知识。2.组织行为学的研究内容分为哪几个层次组织行为学的研究内容分为四个层次，A、对个体行为的研究 B、对群体行为的研究 C、对组织行为的研究;D、对社会环境的研究3.组织行为学主要学派有几种。古典学派涵盖科学管理的内容；人际关系学派对人的行为进行研究的学派；系统学派涵盖权变理论4.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论六职能包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。五种要素包括计划、组织、指挥、协调、控制法约尔提出的管理五种职能形成一个完整的管理过程被称为管理过程学派创始人现代经营管理之父5.何为权变理论:权变理论是西方国家在 20 世纪 70年代形成的一种企业管理理论
15、。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法他通过大量事实研究概括把各种各样的企业归纳为几个类型并给每个类型找出种管理模6 简述汤普森提出的三种技术互赖类型：企业组织中存在三种不同类型的互赖关系：1、间接影响的波及型互赖关系，依赖程度低 2、属于直接影响的连续型互赖关系，部门之间依赖程度中等 3、相互影响的交叉型互赖关系，各部门之间的依赖程度最高。7 组织结构是指各职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构8.简述口头沟通口头沟通是人们之间最常见的交流方式，即交谈，常见的口头沟通包括演说、会议讨论、电话联系、非正式的交流以及
16、小道消息传播等。口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。口头沟通的缺点是容易使信息失真。9.简述书面沟通书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通的优点是信息持久、有形、周密、可以核实。书面沟通的优点是花费时间较长，缺少反馈10.何谓会议沟通:会议沟通是指通过召开会议进行沟通的一种方式，传达上级文件精神，总结交流经验、讨论经营策略等往往需要通过会议的形式进行沟通。11.简述选择沟通方法应当遵循的原则符合礼节要求，提高沟通速度，简化沟通程序，利用组织渠道，提高沟通的有效性12.谈谈对选择性知觉的理解选择性知觉是指，在沟通过程中，接收者会根据自己
17、的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息，解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。13.内容性激励理论的类型有马斯活需要层次理论，生存、关系、成长需要理论，又称为 ERG 理论，成就需要理论和双因素理论14.简述马斯洛需要层次理论的主要含义有五个层次，生理需要，是指个人生存的需要。安全需要，包括心理上与物质上的安全保障。社交需要，尊重需要，自我实现需要15.简述 ERG 需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点马斯洛认为需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，需要不完全是天生的，马仅提出了满足上升原理，而 ERG需要理论同时提出了挫折倒退原理。ERG
18、理论认需要层的横向分工关系及纵向隶属关系的总称。16 简述工作专门化所谓工作专门化就是进行劳动分工，不同的人从事不同职位类型的工作，其实质来看，工作专门化就是指，每个人专门从事工作活动的部份，而不是全部活动。17 何谓集权组织集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或某个高层管理者的组织，主要特点有权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示，比如，连锁商店就是一个集权组织。18 何谓分权组织分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织，其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。分权制的典型是事业部制。19 简述
19、直线型组织结构直线型组织结构又称为直线制组织或者简单组织结构，是指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式，这类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一，效率较高，一头领导。缺点是不适合大型企业采用。20.简述正式组织和非正式组织正式组织是指依照有关管理部门的决定，命令、指令，为完成特定的任务而建立的组织，如国家机关，企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期限性强，缺点是筹建成本往往较高，适应变化能力较差。非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织，该类组织往往明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是成员自主意识强，沟
20、通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感受，缺点是可能传播流言蜚语鼓励消极态度和形成角色冲突等。21 简述群体对个体的影响群体对个体的动机会带来明显的影响，这种影响同群体规范和群体凝聚力有关，对一个个体而言， 具有群体成员资格可以满足个体在某些心理方面的需要，不过，个体也要付出遵守群体规范的代价。群体成员之间的相互吸引力的大小即凝聚力，影响因素有群体成员之间的和谐程度、畅通的信息交流、群体规模、外部压力和威胁、群体所处的地位以及过去曾取得的成功经验等。22 何谓群体影响雨群体促进。群体影响也成社会影响只有与对其他人到场影响人们将从独自一人状态下本来想做的某种行为转变过来的一种现象群体促进也成社
21、会促进由于有其他人共同参与做某项工作往往比单独一个人完成得好更快更有效的一种情形23.简述群体与团队的区别和联系群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。工作群体是指为了完成某项工作任务而组织起来的群体。工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一定有机会这样做，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员
22、绩效的总和。24 简述群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。群体满足成员经济效益的能力越强，群体本身的社会地位越高，群体满足成员兴趣和爱好的方面越多，群体达成目标的状况越好，群体的凝聚力也就越强。如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效，如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又支持组织大目标时，则群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。25.何谓超 Y 理论超 Y 理论认为，X 理论并非一无是处，Y 理论也并不一定普遍适用。因此，应该针对不同的实际情况，选择或综合运用 X 理论和
23、Y理论。26.简述权变方法及特点权变方法是西方国家 20 世纪 70 年代形成的一种企业管理理论也称为权变理论，在企业管理中要根据企业所处的外部环境和内部条件以变应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。特点是：1 强调按照不同的具体条件，采取相应的组织结构，领导方式和管理机制。2 把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。27 何谓领导风格领导风格是指在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式，采用什么样的领导风格，受到领导个人因素、被领导者的素质和情境因素的影响。28 简述布莱克和莫顿提出的五种具有代表性的领导类型 1.1 方格表示任务管理
24、型领导，重点抓生产任务，不注意人的因素。9.1方格表示任务管理型领导，以搞好人际关系为重点，不注重对生产的关心。5.5方格表示中间型领导，既不偏重对生产的关心，也不偏重对人的关心，属于一般化的领导，9.9 方格表示理想型领导，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需求有效地结合起来。29 何为企业文化企业文化是指企业的宗旨、精神和信仰的总称，是在20 世纪 70 年代末首先在美、日等兴起的一种管理理论，目前已成为企业管理的一种新潮流，并越来越受到世界各国企业界的重视，被称为企业的支柱和管理的灵魂。30.简述口头沟通口头沟通是人们之间最常见的交流方式，即交谈，常见的口头沟通包括演说、会议讨
25、论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播等。口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。口头沟通的缺点是容易使信息失真。31.简述书面沟通书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通的优点是信息持久、有形、周密、可以核实。书面沟通的优点是花费时间较长，缺少反馈32.何谓会议沟通会议沟通是指通过召开会议进行沟通的一种方式，传达上级文件精神，总结交流经验、讨论经营策略等往往需要通过会议的形式进行沟通。33.简述选择沟通方法应当遵循的原则符合礼节要求，提高沟通速度，简化沟通程序，利用组织渠道，提高沟通的有效性34 谈谈对选择性知觉的理解选择性知觉是指，
26、在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息，解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。35.内容性激励理论的类型有马斯活需要层次理论，生存、关系、成长需要理论，又称为 ERG 理论，成就需要理论和双因素理论36.简述马斯洛需要层次理论的主要含义有五个层次，生理需要，是指个人生存的需要。安全需要，包括心理上与物质上的安全保障。社交需要，尊重需要，自我实现需要37.简述 ERG 需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点马斯洛认为需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，需要不完全是天生的，马仅提出了满足上升原理，而 ERG需要理论同
27、时提出了挫折倒退原理。ERG 理论认需要层级并不一定如此严格，而且可能越级的，有时将且个以上的需要并存38.何谓期望理论弗鲁姆 1964 年提出，该理论是一种通过考察人们的努力行为与奖酬之间因果关系来说明激励过程并通过选择合适的行为达到最终奖励目标，认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。39.何为公平理论:是 1956亚当斯提出，是关于社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间是如何平衡的一种理论，侧重研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响，所以，公平理论也叫社会比较理论。40.最优化模型的适应范围最优模型有一定适用范围当决策者
28、面对 的问题很简单且备选方案不多时，当搜寻和评估备选方案的代价很低时，可以采用最优化模型，很多决策尤其重要和困难决策都不属于简单明了范畴以复杂性和不确定性为特点目标与偏好也不确定不能用最优模型来解决41.简述群体转移在讨论可选择方案进行决策过程中群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点；在默写情况下谨慎态度占上风形成向保守方向转移；但在大多情况下群体容易想冒险方面转移，也被称为极化现象。42.简述压力与绩效的关系：压力与工作绩效有一定的关系，可以用倒 U 型来解释。压力低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力。个体的工作会做得更好更快，并且个体也更具有工作热情。对个体施加过大压力对员
29、工提出过多要求限制会使员工绩效降低43.简述分配性谈判和综合性谈判分配性谈判是对于一份固定利益应分得多少进行协商在其中双方都最求利益最大化希望对方损失最大又称为输赢情境或零和情境之所以叫零和是一方所得等于另一方的损失总和为零在这样一种谈判中我所获得的任何收益恰恰是你所付出的代价反之亦然44.何谓变革推动者一种催化剂我们把祈祷催化作用的并承担变革过程管理负责人称左边个推动者45 谈谈对变革的创新和理解创新指形成创造性思想并转化为有用产品服务或者作用方法的过程。所有创新都包含着变革但不是所有变革都涉及新的观点或者带来显著改进46.何谓学习型组织不断开发适应与变革能力的组织。正如人要学习一样组织也要
30、学习所有组织都在学习不管他们是否有意识这样做这是他们维持生存的基本条件、论述1，论述企业组织理论发展的三个阶段？企业组织理论发展经理了三个阶段。第一个阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯，法约尔等人的行政理论组织为依据的，强调组织的刚性结构；第二个阶段是近代理论组织阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件灵活地亲性组织设计。现代组织理论还在发展中，它的理论体系好有待完善2，试述人际关系学派的主要观
31、点？经过霍桑实验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，既人际关系学说。其主要观点是；（1）人是复杂的人，不能把工人看成单纯的“经济人” ，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件，工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气” ，而士气又主要取决于人与人的关系。（3）非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正式的组织” ，还要看到工人中间存在着“非正式组织” （无形的组织） ，这种非正式组织有它特殊的感情，惯例和倾向，无形地左右着成员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为重
32、要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。（4）通过提高员工的满意度来调动积极性。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动） ，而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为（按感情而行动） 。新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满意度来提高其士气。3，论述工作专门化工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。就流水生产线而言，工
33、作专门化是指将整个生产线分解为若干个工序，每个工序由一定的人员或者小组来完成，而不是一个人完成生产线上的所有工序。就其实质来看，工作专门化就是指，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。4，何为集权组织，请举例说明集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，个下属部门没有处理权，必须逐级请示。比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货，价格，核算，用人，广告，铺面，工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。5，简述影响集权和分权的因素当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席
34、执行官（或者经理，无论采取怎样的称谓）身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括；（1）环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以强烈组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制。 （2）企业的组织规模。企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。（3）企业的经营战略。企业强调规模，实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。（4）技术业务的特点。企业
35、技术简单稳定，业务单一乐意采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。6，简述直线型组织结构直线型组织结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构是指一种结构形式简单，上下垂直领导，不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是，指挥统一，缺点是不适合大型企业采用。7，简述正式组织与非正式组织正式组织是指依照有关管理部门的决定，命令，指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关，企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构名明确，决策程序化；可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。
36、该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感。缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。8，简述日本式现代管理的特点日本式现代管理的最主要的特点是实行终身雇佣制，年功序列晋升和年功序列工资制，这是日本企业进行所谓“全员经营”的基础。这种制度，把职工个人的命运同企业的经营状况拴在一起。只要企业不倒闭，职工一般不失业，并可按连续工龄晋升工资和职级。除此之外，还有其他一些特点，包括由经营管理专家全权经营企业；企业以质量管理为中心；重视人在企业经营中的作用等。9，论述权力结构权力是指组织中的成员控制其他成员的资格
37、和能力，也称为社会权力或者社会影响力。权力结构是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以消除无谓的争权而带来的消耗，可以在一个“秩序”的环境中实现组织目标。权力不是从天上掉下来的，大致有两种类型的权力来源。权力可能来自因所在正式职位所具有的法定的权威，或者说来自法定的职权，这种权力是正式组织通过法定的程序赋予某个人的，或者说赋予某个职位拥有者的；权力也可能来自非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴，这种权力是社会自发地给予的，是因为某个人所具有的个性魅力而对别人产生的影响力。10，论述权变方法及其特点权变方法是西方国家在 20世纪 70 年代形成的一种企业管理理论，也称为
38、权变理论。该理论认为，在企业管理中要根据企业所处的外部环境和内部条件以变应变，没有什么普通适用的最好的管理理论和方法。权变方法的特点；（1）强调按照不同的具体条件，采取相应的组织结构，领导方式和管理机制。（2）把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。11，论述 Z 理论及 Z 型组织的特点Z 理论是研究人与社会，人与工作之间关系的理论，是由日裔美国管理学者威廉*大内提出的。大内认为一切企业的成功都离不开信任，敏感和亲密，因此主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行“民主管理”Z 型组织的特点是；（1）实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦，共命运；（2
39、）对员工实行长期考核和逐步提高制度；（3）培养适应各种工作环境的多专多能的人才；（4）管理过程既要运用统计报表，数学信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；（5）采取集体研究和个人负责相结合的决策方式，既吸收有关人员共同讨论，协商，集思广益，最后由领导者做决策并承担责任；（6）倡导人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可做出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。12，简述领导方式同领导环境的关系菲德勒模型指出，根据上下级关系的好坏，任务结构或高或低，职位权力或强或弱，每个领导者都可以从中找到自己的环境位置。 。同时认为，任务取向的领导
40、者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好，而关系取向的领导者则在中度有利的情境中干的更好。13 谈谈非言语信息对沟通的影响1、非言语信息对沟通带来重要影响。2、研究表明，在口头交流中，信息的 55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有 7%来自于真正的词汇。3、在沟通过程中，信息接收者将借助这些线索理解你的意图。4、更为重要的是，人们经常从这些非语言方式中理解某种意向，而不是根据文字的表面含义，当你的言行不一致时则更是如此。5、在倾听信息发送者发出的言语意义的同时，还应注意非言语线索，尤其要注意二者之间的矛盾之处14 试述选择沟通方法应当遵循的原则。选择什么样的沟通方法，应
41、当遵循一定的原则。主要原则包括：1、符合礼节要求。2、提高沟通速度。3、简化沟通程序。4、利用组织渠道。5、提高沟通的有效性。15 试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。1 建构和缓解焦虑；2 使支离破碎的信息能够说得通；3、把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体；4、表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力。16 管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。减少小道消息消极影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排。（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。（3）对目前的决策和未来的计划，强
42、调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。（4）公开讨论事情可能出现的最差结局，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。17 简述赫兹伯格因素理论的主要观点1、双因素理论是美国心理学家赫伯格 1966 年在工作与人性一书中首创的“激励因素一保健因素理论” 。2、该理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素。满意因素指的是可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素，不满意因素掼的是如果缺少它容易产生意见和消极的因素，即保健因素。3、保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系和工作环境等方面。4、激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包卑鄙成就，
43、赞赏，工作本身，责任感，上进心等。5、研究表明，不是所有的需要得到满足都能激起励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的而要得到满足时才能调动积极性，缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。18 简述 ERG 需要理论和马斯洛需要层次理论的不同点。1、马斯洛认为以上需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查研究证明，这些需要不完全是天生的 2、马斯洛仅仅提出了满足上升原理，而 ERG需要理论同时提出了挫折倒退理信纸。3、ERG理信纸认为需要层级并不一定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的需要并存，马斯洛的需要层次是一个严格的阶梯式序列；ER
44、G 理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。19 简述科学管理的激励恩想。1、 物质利益是激励员工的主要手段人是经济的人，2，在严格监督下，员工才会积极工作人是机械的人；3、制定工作定额与操作规程计划与执行分离；计件工资制报酬同完成定额情况相联系；4、员工与顾主之间要有合作精神把蛋糕做大。20 试述冲突的类型1、以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突，功能正常的冲突和功能失调的冲突。2、工能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，也就是通常所讲的有益的冲突。3、功能失调的冲突是指导阻碍群体的工作绩效、具有破坏性冲突，也就是通常所说
45、的有害性冲突。4、认识到冲突可能有价值只是问题的一个方面，要两种冲突区分开来并不是一件容易的事情，没有一种冲突水平对所有条件都适合，某种冲突的类型与水平可能会促进一部门为达到目标而分健康、积极地工作。5、但从总体上看，判断冲突类型的标准是群体绩效，就是说，如果这种冲突带来了效高的绩效，就是功能正常冲突，反之，如果影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。21 试述库尔特卢因的变革三骤。1、他认为大多数变革失败有两种原因，首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为，因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻” 。2、其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况发生，又必须将变革后的现状“重新冻结” 。3、为了防止变革的失败，卢因提出了“解冻” 、变革和重新冻结的三步革模式。4、解冻，是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革，变革，是指按照所提出的方案分析步实施变革，在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。5、重新冻结，是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。案例分析1，化解部门内部矛盾*
