1、 本科 毕业论文 任务书 物流管理 快递业服务质量与竞争优势关系分析 基于嘉兴地区调查 一、主要任务与目标 主要任务： 通过以嘉兴地区快递业为例分析快递服务质量与竞争优势关系，从中了解快递服务质量与竞争优势相关理论研究背景，学会有目的 地查阅图书馆藏书及相关报纸杂志，对收集的资料进行分类整理。 探讨嘉兴快递业存在的问题，并进行实证分析，在研究中对变量进行自定义、效度分析、信度分析、相关关系分析和多元线性回归分析中进一步了解 SPSS 的运用，学会综合分析问题，解决问题的能力。 预期目标：通过对嘉兴快递业的特点及其现状的 了解，并通过大量实证研究，包括： 设计问卷和样本调研并设计研究框架，以此
2、分析嘉兴快递业面临的挑战和存在的问题，提出相应的解决措施和对策来改善问题，以此希望可以对优化整个快递业提出有用的理论依据，以促进嘉兴快递业健康有序的发展。 二、主要内容与基本要求 主要内容可以分为以下几个方面： 1问题的提出，主要介绍本文的研究意义及目的和研究的方法。 2 相关理论背景的综述，总结了国内外学者提出的理论和研究成果，对服务质量和竞争优势及其评价的相关理论进行了全面介绍。 3 嘉兴地区快递业状况分析，包括其特点及存在问题。 设计研究框架，包括概念框架及研究假设并进行实证分析，包括变量的自定义、效度分析和信度分析，相关关系分析和多元线性回归分析。最后为结果分析和讨论，对运用 SPSS
3、得出的数据进行分析及讨论并提出解决方案。 基本要求：在参考大量文献的基础上，拟结合嘉兴快递行业特点及其现状，通过大量的实证研究，提出相应的措施和对策以提升整个快递行业的竞争力。 三、计划进度 第 6 学期第 19-20 周至第 7 学期第 1-5 周：在指导老师的指导下，广泛收集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。 第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻 译、文献综述和开题撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案1 的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提纲，交给老师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7 学期
4、第 15-20 周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步调查研究，完成论文。 第 8 学期第 7 周：在指导老师的指导下，进一步修 改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 田宇论物流服务质量管理 兼与王之泰教授商榷 J物流科技， 2001 2 王之泰现代物流学 M北京 ： 中国物资出版社 ， 北京：经济管理出版社， 2000 3 姚亮港口物流服务质量研究 J物流科技， 2004（ 103） 4 杨晓菲基于顾客需求的物流企业质量管理研究 D四川：西南交通大学， 2007 5 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.A Concetpual Model of Service Quality and its Implication for Future Research J.Journal of Marketing, 1985.
