淘宝掌柜必须掌握的处理议价技巧淘宝掌柜们在开店经营时，最开心的莫过于有客服上门，嘿嘿，最希望就是能成交一个单子，但是，往往会遇到一些喜欢或者说是习惯性的讨价还价的顾客，真是是让人头疼啊。现在淘宝规则一直都在变化，真的是把“客户是上帝”这一原则发挥到了极致，我们卖家烧钱去开车，好不容易的去得到流量，好不容易有顾客上门，却还老是跟我们议价，我们进货、拍照、装修、发货，忙到不行，本来就花了时间和精力，在议价也没多少利润了，真是弄得我们心力交瘁啊，我这是在这个过程中吸取和总结顾客议价经验，现在分享给大家。 首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款：A：请拍下付款吧B：那您现在方便拍下付款么？ 很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。 其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结
