1、 本科 毕业论文 任务书 物流管理 宁波第三方物流企业服务水平与效益相关性 分析 一、主要任务与目标 随着市场竞争的不断加剧，越来越多的生产企业开始专注于自身的核心业务，把原来属于自己处理的物流活动委托给专业的物流服务企业。在这种背景下，提供专业化物流服务的物流企业开始迅速发展，物流企业间的竞争也逐渐加剧，如何提高本企业的市场竞争力成为每个物流企业都需要面对的问题。物流企业想要提高其在市场上的竞争力，需要为顾客提供更高水平的物流服务。 本文以宁波市物流企业为研究对象进行实证研究，通过文献综述和调查访谈，研究服务水平 与效益间的相关性。分析服务水平对物流企业效益的实际影响，找出宁波物流企业在服务
2、建设方面存在的问题，并提出可实施的解决方案，从而促进宁波物流业健康科学的发展，加快物流企业的产业升级。 二、主要内容与基本要求 本文针对宁波物流企业的现状，进行服务水平与效益相关性的研究。在研究时，首先查阅相关的网站、期刊、论文等相关信息，通过问卷调查的方式对宁波连物流企业服务水平与效益的相关性进行实证分析，找出宁波物流企业在服务建设方面 存在的问题，并提出可实施的解决方案 。 严格按照现代物流学院毕业论文工作手册（学生版）的要求， 按时、保质完成毕业论文各个阶段的任务，及时向老师汇报论文进度并提交相关材料。本项研究应该在掌握物流企业服务水平与效益的相关知识的基础上，将实际数据材料融入论文，针
3、对性地提出解决方案。 三、 计划进度 实施方案：通过阅读中国期刊网、万方数据库的相关文献掌握关于服务质量的知识。通过对宁波地区物流企业发放问卷进行调研获得一手资料。在此基础上，本文分析了宁波地区物流企业服务水平现状，找出存在的问题，并提出相应的建议。 进度计划 第 6 学期第 19-20 周至第 7 学期第 1-5 周：在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料， 完成毕业论文选题。 第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报1 告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写
4、论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7 学期第 15-20 周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作 、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展 进一步的调查研究，完成论文。 第 8 学期第 7 周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 李福学我国企业物流存在的问题及对策 J中国流通经济， 2005 2 蒋俊锋 我国物
5、流企业顾客服务绩效评价研究 M 商业研究出版社， 2005(6) 3 马璐企业战略性绩效评价体系研究 D武汉：华中科技大学， 2004 4 王之泰现代物流学 M北京：中国物资出版社， 2000 5 吴保锋物流服务能力的系 统化认知与战略性获取 D上海：同济大学， 2006 6 Lewis, Vincent. Measuring Service QualityJ. Journal of Marketing, 1990. 7 Biter, M.J. Evaluating Service Encounters: The Effects of Employee ResponsesJ. Journal of Marketing, 1990. 8 Oliver, R.L. Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing SettingJ. Journal of Retailing, 1981.
