精选优质文档-倾情为你奉上初级质量工程师考试大纲上篇 质量专业相关知识第1章 质量管理概论一、质量与质量管理（1） 质量的基本知识1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。顾客：接受产品的组织或个人。体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。2. 熟悉质量特性的内涵3. 熟悉质量概念的发展符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念（2） 质量管理的基本知识1. 熟悉管理的职能管理的职能：计划、组织、领导、控制。2. 了解管理的幅度和层次幅度：指管理者直接领导下属的数量层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次3. 掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、
