前台培训手册(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上标准作业程序主题：前台收款制表日期：2003/12/11修改日期文档号：作 业类 别散客结帐作业主题名 称工 作定 点执 行职 称工具职 务代 理查 核职 称工种名称（JOB TLTLE）标准作业流程（SOP）作 业 检 查（CHECK-POINT）1对账目及确认。A）当客人到前台结帐时，确认客人姓名是否正确，并准确称呼客人姓名。B）收银员主动收取房间钥匙，并询问客人是否在短时间内有其它的消费。C）客人结帐的同时，收银员要及时与客房服务中心联系，检查客房内酒水的使用情况。D）清楚打印客人的帐单，交由客人检查核对，经其认可后在帐单上签字，确认付费方式。E）在结电脑账的同时要清理客人帐袋，将入住登记单及各种单据整理，与帐一并钉好以备查（