精选优质文档-倾情为你奉上加强医疗质量管理 提高风险防控能力医疗质量管理是医院的生命，是医院赖以生存的根本所在，也是医院管理的核心工作，其重要意义不言而喻。只有加强医疗质量管理，才能够为患者提供出优质的医疗产品，从而取得患者的满意和社会的认可，在医院获得应有的社会及经济效益的同时，也确保医院能够安全运行，在根本上提高对医疗风险的防控能力。一、质量的定义、医疗质量的内涵及决定因素1、质量的定义：是有形产品或服务活动的公众满意度和同行认可度；2、医疗质量的内涵：医疗服务活动在患者心目中的满意度及行业认可度。传统意义上的医疗质量是指医疗技术水平，随着社会经济的发展，大众对医疗需求的要求和层次也不断提高，现代意义上的医疗质量的内涵也随之不断拓展和延伸，不仅包括医疗技术，也包含了医疗效率这一新的概念，其中包括医疗价格、人文关爱及其他医疗服务，所以医疗质量涵盖了基础质量、环节质量、终末质量，是一项全程服务。由医疗技术、责任心、态度、管理、硬件、亮点、投诉及差错8个要素组成。医疗技术：业务水平，包括理论知识和临床技能，应该做到知识丰富、技能高超；责任心：关心
