医院服务质量督导制度及职责(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务质量督导小组、监督小组职责1、服务质量督导小组找出目前存在的重点问题，每月进行一次督导检查，并有记录。2、职能科室分管的日常服务工作如医患沟通、术前谈话等进行督导落实，并有记录。3、科室检查小组组织职工认真学习服务规范和服务流程，查找科室存在的突出问题，提出整改措施，进行落实。4、科室检查小组每周一次对本科室的服务规范如“一二三四五”和文明用语等制度进行检查，并有记录。5、每月由服务部于25日前收集以上部门服务检查情况，并进行总结，将结果报院委会及人事部。* 服务质量监督小组管理制度一、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和护理诊疗规范、常规，做到依法执业，行为规范。二、依法查处违反执业医师法、医疗机构管理条例、医师外出会诊管理暂行规定的行为予以公示。强化医疗机构、大型医用设备、医务人员、医疗技术准入管理。三、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证